Premio europeo a la calidad

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La calidad, es una propiedad y cualidad inherente de las cosas, que permite la comparación entre éstas y otras de su misma especie. Se trata de una apreciación subjetiva que, respecto a un usuario, implica satisfacer las necesidades y deseos (si lo logra, es de buena calidad).
Un modelo de calidad es, por lo tanto, un conjunto de prácticas vinculadas a los procesos de gestión y el desarrollode proyectos. Este modelo supone una planificación para alcanzar un impacto estratégico, cumpliendo con los objetivos fijados en lo referente a la calidad del producto o servicio.
Al implementar un modelo de calidad, una empresa busca desarrollar sistemáticamente productos y servicios que cumplan con los requerimientos y las exigencias de los clientes.
Es importante que los elementos que formanel conjunto del modelo de calidad se encuentren estructurados en forma tal que sea posible realizar un control y seguimiento de los procesos. El modelo debe reunir las actividades y funciones relacionadas con la calidad para que puedan ejecutarse de un modo sistemático y formal.
Los directivos, a la hora de implantar un modelo de calidad, deben tener en cuenta que la empresa está formada pormúltiples elementos interdependientes e interconectados que deben actuar coordinadamente para alcanzar un mismo objetivo

MODELO EUROPEO DE LA CALIDAD TOTAL

Principios de la Calidad Total. La Calidad Total se rige por una serie de principios :

• La Calidad Total es una estrategia.
• Liderazgo de la dirección.
• Enfoque hacia el cliente.
• Participación de todas las personas.
• Aplicaciónde la mejora continua a todas las actividades de la empresa.
• Uso de herramientas específicas para cada caso.
• Gestión de procesos.
• Empleo de indicadores.
• Organización, orden y limpieza.
• Hacer la calidad, no controlarla.
Estos principios se recogen en el modelo europeo de la Calidad Total, bien explícitamente como elementos del modelo, bien implícitamente en la filosofía del mismo.¿Que es la Auto evaluación?
La Auto evaluación es un examen global, sistemático y regular de las actividades y resultados de una organización comparados con un modelo de excelencia empresarial (Modelo europeo para la gestión de la Calidad Total).
La Auto evaluación permite a las organizaciones discernir claramente sus puntos fuertes y las áreas de mejora, culminando en acciones de mejoraplanificadas y en el seguimiento del progreso realizado.
¿Que beneficios reporta?.
• Un enfoque riguroso y estructurado para la mejora de la empresa.
• Una evaluación basada en hechos y no en opiniones personales.
• Un medio para conseguir la coherencia en la dirección y consenso acerca de lo que debe hacerse por todos los empleados de la organización.
• Una manera de formar al personal de laorganización sobre como aplicar significativamente los principios de la Calidad Total.
• Una potente herramienta de diagnóstico.
• Una evaluación objetiva en base a un conjunto de criterios ampliamente aceptados en europa.
• Una actividad de mejora inducida por procesos, y enfocada donde es más necesaria.
• Un medio para medir el progreso de la organización en el tiempo.
• Un medio para crearentusiasmo entre el personal y dar un impulso nuevo a la búsqueda de la excelencia empresarial.
• Pero sobre todo, el proceso ofrece a la organización una oportunidad para aprender.
El Modelo Europeo es el marco para el Premio Europeo de la Calidad y se basa en la siguiente premisa:

• La satisfacción del cliente, la satisfacción de los empleados y el impacto en la sociedad se consiguenmediante: el liderazgo, en política y estrategia, gestión del personal, recursos y procesos, que llevan finalmente a la excelencia en los resultados empresariales.

Expresado gráficamente este principio responde al siguiente esquema:

Cada uno de los 9 elementos mostrados en el modelo, constituye un criterio que puede utilizarse para evaluar el progreso de la organización hacia la Excelencia...
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