Principios de calidad total

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PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL.
La calidad se basa en tres principios fundamentales.
1.- Un enfoque en los clientes y accionistas.
2.- La participación y el trabajo en equipo de todos en laorganización.
3.- Un enfoque de proceso aprobado por el mejoramiento y el aprendizaje continuos.

ENFOQUES EN CLIENTES Y ACCIONISTAS.
El cliente es el juez principal de la calidad. Unaempresa que mantiene una relación estrecha con su cliente sabe lo que desea el cliente, como utiliza sus productos y como anticipar las necesidades que incluso no pudo expresar.
El éxito deuna organización depende del conocimiento, habilidades, creatividad y motivación de sus empleados y socios
PARTICIPACION Y TRABAJO EN EQUIPO.
Un elemento importante de la calidad total esel trabajo en equipo, que centra la atención en las relaciones cliente- proveedor y fomenta la participación de toda la fuerza laborar en la solución de problemas de los sistemas.
ENFOQUE ENEL PROCESO Y MEJORA CONTINUA.
Un proceso: es una secuencia de actividades que tiene por objetivo lograr un resultado.
El mejoramiento continuo: se refiere tanto a los cambios incrementales,que son pequeños y graduales, como las innovaciones, o mejoras grandes y rápidas. Estas mejoras pueden adoptar cualquiera de varias formas:
1.- Aumentar el valor para el cliente a través deproductos y servicios nuevos y mejorados.
2.- Reducir errores, defectos, desperdicios y sus costos relacionados.
3.- Aumentar la productividad y la eficiencia en el uso de los recursos.4.- Mejorar la capacidad de respuesta y el desempeño del tiempo del ciclo para procesos, como resolver las quejas de los clientes o la introducción de nuevos productos.
La mejora realdepende del aprendizaje, la cual consta de cuatro etapas:
1.- planificación
2.-ejecucion de planes
3.- evaluación del progreso
4.- revisión de los planes con base en los hallazgos de evaluación.
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