Proceso administrativo

caPitulo1

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DESPUES DE ESTUDIAR ESTE CAPiTULO, USTED SERA CAPAZ DE
1. definir que es el marketing y delinear sus procesos
centrales
2. explicar la importancia de entender al cliente y almercado e identificar sus cinco conceptos centrales
3. identificar los elementos clave de la estrategia
de marketing impulsada por el cliente y analizar las
orientaciones que dirigen la estrategia dela direccion
de marketing

4. analizar la administracion de las relaciones con los
clientes e identificar estrategias para crear valor para
los clientes con el fin de atraer el valor de losclientes
5. describir las principales fuerzas y tendencias que estan
cambiando el panorama del marketing en esta era de
relaciones

Marketing: Administracion de
relaciones redituables con
losclientes
Mapa de caminos Avance de conceptos
iAbr6chese el cintur6n de seguridad! Esta a punto de iniciar un viaje muy interesante hacia el conocimiento del marketing. A fin de tomar desde el principioel rumbo correcto, 10 primero que haremos
sera presentar los conceptos basicos. Empezaremos con una simple pregunta: lQue es marketing? En
pocas palabras, el marketing es la administraci6n derelaciones redituables con los clientes. EI objetivo
del marketing es crear valor para los clientes y captar su valor para atraerlo. EI capitulo 1 esta organizado en tome a cinco eta pas del proceso demarketing -que van desde entender las necesidades
del cliente, disenar estrategias y programas impulsados por el cliente, hasta crear relaciones con ellos
y captar valor para la empresa-. Lacomprensi6n de estos conceptos basicos, y el desarrollo de ideas
propias acerca de 10 que significan real mente para usted, establecera cimientos firmes para asimilar el
material del resto del Ii bro.Nuestra primera parada: NASCAR. En apenas unos cuantos anos, NASCAR ha evolucionado rapidamente desde ser un pasatiempo para estadounidenses surenos bebedores de cerveza hasta convertirse en un fen6meno...