Proceso Administrativo
Páginas: 2 (455 palabras)
Publicado: 14 de febrero de 2013
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE
La regla de oro para una excelente atención al cliente es “trata a los demás como te gustaría que te trataran a ti”, si partimos de eseconcepto nos damos cuenta que la atención al cliente es parte fundamental, la base de toda empresa. El producto puede ser bueno y gustar mucho, pero si la atención no lo es, pues simplemente estamostrabajando para la competencia estas dos características están totalmente ligadas.
El servicio al cliente tiene principios fundamentales tales como:
Organización, iniciativa, responsabilidad, solución,trato, información, estos son principios que no son solo cuestión de normas, si no también de actitud deben ser aplicados por todo el personal que labora en la empresa ya sea prestando un servicio ovendiendo un producto, El cliente no depende de nosotros, nosotros dependemos del cliente, el cliente nunca interrumpe nuestro trabajo ya que el es nuestro trabajo independientemente el área en queestemos, el cliente debe ser atendido en forma oportuna, el debe sentirse importante desde el primer momento que llega a nosotros.
El servicio al cliente es intangible, es continuo, es perecedero, esintegral, por eso todos debemos estar comprometidos pues de allí depende nuestro nivel de excelencia empresarial, profesional y personal.
CODIGO DE ETICA DE UNA INSTITUCIONFINANCIERA
BANCOLOMBIA
El código de ética de toda institución es sumamente importante y primordial para el buen desarrollo de la misma,Estos códigos abarcan tanto a la empresa como estructura, como a lostrabajadores sin importar su dependencia, son códigos sociales, personales y constitucionales los cuales deben cumplirse dentro de dicho banco para así lograr su buen funcionamiento.
Entre estosreglamentos podemos encontrar:
Integridad: Principios ético y legales
Transparencia: Clara, consistente y oportuna
Respeto: Dar un trato digno sin importar raza o condición social.
Responsabilidad...
La regla de oro para una excelente atención al cliente es “trata a los demás como te gustaría que te trataran a ti”, si partimos de eseconcepto nos damos cuenta que la atención al cliente es parte fundamental, la base de toda empresa. El producto puede ser bueno y gustar mucho, pero si la atención no lo es, pues simplemente estamostrabajando para la competencia estas dos características están totalmente ligadas.
El servicio al cliente tiene principios fundamentales tales como:
Organización, iniciativa, responsabilidad, solución,trato, información, estos son principios que no son solo cuestión de normas, si no también de actitud deben ser aplicados por todo el personal que labora en la empresa ya sea prestando un servicio ovendiendo un producto, El cliente no depende de nosotros, nosotros dependemos del cliente, el cliente nunca interrumpe nuestro trabajo ya que el es nuestro trabajo independientemente el área en queestemos, el cliente debe ser atendido en forma oportuna, el debe sentirse importante desde el primer momento que llega a nosotros.
El servicio al cliente es intangible, es continuo, es perecedero, esintegral, por eso todos debemos estar comprometidos pues de allí depende nuestro nivel de excelencia empresarial, profesional y personal.
CODIGO DE ETICA DE UNA INSTITUCIONFINANCIERA
BANCOLOMBIA
El código de ética de toda institución es sumamente importante y primordial para el buen desarrollo de la misma,Estos códigos abarcan tanto a la empresa como estructura, como a lostrabajadores sin importar su dependencia, son códigos sociales, personales y constitucionales los cuales deben cumplirse dentro de dicho banco para así lograr su buen funcionamiento.
Entre estosreglamentos podemos encontrar:
Integridad: Principios ético y legales
Transparencia: Clara, consistente y oportuna
Respeto: Dar un trato digno sin importar raza o condición social.
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