Proceso Administrativo

MÉ T OD OS

DE COMU
NICACIÓN

Los métodos de la comunicación
cuando son aplicados conforme a los
principios que los rigen, aseguran
una recepción y respuesta eficaz.

*
El oral

* La palabraescrita

* El lenguaje corporal

ORAL

El método de comunicación oral aplica
principios como saber escuchar, el silencio, la
empatía, que es el grado de comprensión por
otras personas, y el rapport, que esel
sentimiento de mutua aceptación.

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Lasaplicaciones del lenguaje corporal (postura,
gestos, ademanes, etc.) deciden la
interpretación adecuada del mensaje y revelan
la congruencia entre el contenido del mensaje y
la intención con que seemite.

Tipos de comunicación administrativa

Comunicación ascendente

Fluye de subordinados a jefes. Se
aplica para informar, sugerir,
aclarar, coordinar o quejarse.

Fluye de jefes a subordinado. Seusa
para ordenar, informar, dirigir,
orientar, asesorar, aclarar y coordinar
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Comunicación horizontal
Se produce entre personas del mismo
nivel jerárquico. Se aplicapara unificar,
coordinar, informar, solicitar y evaluar

Comunicación general

Fluye del nivel estratégico
hacia el exterior y para
todos los interesados

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nIncongruencia entre el contenido y la intención
Una barrera frecuente en la comunicación es
la falta de congruencia entre el contenido del
mensaje, y la intención con que se emite. Si
verdaderamente sedesea comunicar algo, el
mensaje y la intención deben ser congruentes.

Deficiente redacción en el mensaje
Si el mensaje ya sea escrito u oral, no
contiene todos los datos sobre lo que se
quiereexpresar, el resultado es que
éste no sea comprendido.

Falta de claridad
Si a pesar de contener todos los
datos un mensaje es complejo, no se
establece la comunicación

No saber escuchar

El no...