Proceso de capacitacion y desarrollo

PROCESO DE CAPACITACION Y DESARROLLO
EVALUACIÓN DE LAS NECESIDADES (DIAGNÓSTICO)
La empresa cuenta con deficiencias en diversas áreas, que si bien no son de gravedad el hecho de solucionarlas aumentará la productividad en gran medida de la empresa; las áreas con deficiencias son: administración, recursos humanos, contabilidad y finanzas y por ultimo ventas, es por ello que la empresa requierede la realización de cursos de capacitación y/o seminarios acorde a estas áreas para comenzar con el mejoramiento de las mismas.
OBJETIVOS DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
* Proporcionar información sobre administración, contabilidad, recursos humanos y ventas, misma que despeje dudas existentes por parte de los empleados.
* Generar empatía con el cargo y el área en la que se desempeña cadaempelado.
* Complementar las técnicas que cada uno utiliza para ejecutar sus actividades cotidianas.
* Aumentar el nivel competitivo de cada empleado asistente a estos cursos.
* Generar el deseo de saber más sobre su área para desenvolverse de mejor manera y ser más productivos para la empresa.
CONTENIDO DEL PROGRAMA
Se llevarán a cabo cursos de capacitación para algunas áreas deCieloPINN con la finalidad de aumentar el nivel de productividad y competencia de los empleados, las áreas involucradas en dichos cursos son: Dirección, Administración, Contabilidad y Finanzas, Recursos Humanos y Ventas, Servicio y Cobranza.
A continuación se desarrolla el contenido de cada uno de los cursos de capacitación a ejecutar que son:
* BALANCED SCORECARD
* ELABORACIÓN DE MANUALESDE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS
* PLANEACIÓN FINANCIERA Y PRESUPUESTOS
* CONTROL INTERNO
* GESTIÓN DE LA CAPACITACIÓN EFECTIVA Y DNC
* ESTRATEGIAS DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS
* CÓMO TRATAR A CLIENTES DIFÍCILES A TRAVÉS DEL SERVICIO

BALANCED SCORECARD
Posición: 1
Áreas de capacitación: Alta Dirección
Familia: Cursos
Duración: 08 hrs.
Precio normal:$5,196.00 MXN

OBJETIVO:
Plantear y entender un modelo de gestión y calidad “Balanced Scorecard (BSC)”, que ayuda a la empresa a traducir las estrategias en objetivos alcanzables que direccionan el comportamiento y el desempeño organizacional.

MÓDULOS:

I. ENLACE DEL BALANCED SCORECARD CON LAS HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS
    •    ¿Dónde se ubica la Planeación Estratégica en la Organización?
   •    Ubicación del BSC en el Esquema de Planeación Estratégica.
    •    Enlace entre la Misión y Visión de la Organización como sustento para el BSC.

II. EL POR QUÉ DE LAS CUATRO PERSPECTIVAS DEL BSC COMO BASE DEL DISEÑO DEL MAPA ESTRATÉGICO
    •    Financiera.
    •    Clientes/Usuarios.
    •    Procesos Internos.
    •    Aprendizaje Y Crecimiento.

III. FUNCIONALIDAD DEL BALANCEDSCORECARD
    •    El Mapa de la Estrategia.
    •    El Tablero de Control o de Comandos.
    •    Proceso para construir un Sistema BSC.

IV. DISEÑO DEL PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DEL BSC
    •    Esquema para la Implantación del BSC.
    •    Medición de Indicadores vs Logros.
    •    Desafíos y Barreras para la Implementación del BSC.

BENEFICIOS:
 
Alinear las iniciativas estratégicas  dela organización estableciendo los objetivos de la organización sobre la base de un modelo preestablecido de gestión estratégica.

ELABORACIÓN DE MANUALES DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS
Posición: 5
Áreas de capacitación: Administración General
Familia: Cursos
Duración: 08 hrs.
Precio normal: $5,196.00 MXN

OBJETIVO:
 Aprender las guías para la elaboración y control del manual de políticasy procedimientos, permitiendo establecer las políticas de seguimiento para la orientación e información al personal sobre los lineamientos establecidos por la organización para la normalización y estandarización de la información.

MÓDULOS:

A. Tópicos de los Manuales y Políticas de Procedimientos.
    •    Importancia del manual de políticas y procedimientos.
    •    Ventajas del...