Proceso de decisión de compra

Tema 4. Práctica 4: “Proceso de decisión de compra.”

¿Cómo sería el proceso de decisión de compra de una persona de Málaga capital que ha decidido alimentarse con productos ecológicos?

Hemos decidido alimentarnos con productos ecológicos, nos ha surgido la necesidad, el problema, de cambiar nuestra alimentación hacia el consumo de productos ecológicos, por lo que, una vez definido elproblema, debemos desarrollar el proceso de decisión de compra que vamos a llevar a cabo. Nuestro tipo de compra será planificada ya que no conocemos nada sobre estos productos y es la primera vez que nos hemos decidido a consumirlos, por lo que llevaremos a cabo un proceso de deliberación, y una exhaustiva búsqueda de información, lo que requiere una alta implicación.

En este proceso de decisión decompra pasaremos por distintas fases hasta desarrollar todo el proceso, estas fases son las siguientes:

1ª FASE: RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA.

En primer lugar debemos reconocer el problema, la necesidad que tenemos, que en nuestro caso es el hecho de querer alimentarnos con productos ecológicos. Esta necesidad ha podido ser provocada por estímulos internos, como que a nosotros mismos nosatraigan esos productos ecológicos, o por estímulos externos, como que ese consumo de productos ecológicos se haya generalizado y por tanto nosotros pasemos a querer consumir ese producto porque vemos la conducta en los demás.
Una vez aclarado el problema pasamos a la segunda fase.

2ª FASE: BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN.

En esta segunda fase pasaremos a buscar la información que nos sea necesariapara elegir los productos ecológicos que vamos a consumir. Esta información que solicitaremos será más o menos extensa dependiendo de varios determinantes:

-La cantidad de información almacenada: dependiendo de los conocimientos, de la experiencia, que tengamos sobre el tipo de producto en cuestión, nuestra búsqueda será más exhaustiva o menos. En nuestro caso, como es la primera vez quedecidimos consumir este tipo de productos, solicitaremos mucha información ya que no tenemos experiencia sobre ellos, no tenemos información anterior que nos pueda orientar.

-La actualidad de la información almacenada: aunque la experiencia sea importante para el individuo en la búsqueda de información, puede no resultar suficiente por aspectos como: la escasa satisfacción que le haya aportado lascompras anteriores del mismo tipo de productos, el periodo de tiempo que ha pasado desde la ultima compra de un producto similar, o los cambios que puedan haberse producido en el conjunto de posibles alternativas.

-La complejidad del problema de decisión: dependiendo del tipo de producto que nos dispongamos a consumir, la necesidad de información será mayor o menor. En nuestro caso, lainformación que solicitamos es muy importante ya que se trata de nuestra salud, de llevar una alimentación lo más sana posible, lo que requiere de una muy buena información para no poner en riesgo nuestra salud con esta saludable alternativa.

-El riesgo percibido: en general, la compra de productos puede conllevar riesgo, distinguimos cinco tipos de riesgo: riesgo de resultado, se da si el producto nocumple la función que se esperaba; riesgo financiero, cuando el precio es muy alto para lo que el producto aporta; riesgo físico, el consumo del producto puede presentar riesgos para la salud, este podría ser un tipo de riesgo en nuestro caso ya que nuestros productos pueden afectar a nuestra salud tanto si son de alimentación como de limpieza; riesgo social, cuando los familiares, amigos, el entornoen general, no aprueba la compra; riesgo psicológico, cuando el consumidor se siente muy mal por haber realizado una mala compra.

En este aspecto, podemos decir, que cuanto mayor sea el riesgo percibido por el consumidor en una situación de compra, mayor será su necesidad de búsqueda de información, lo que supondrá un coste que depende de:

-El retraso de la decisión: la obtención de...