Proceso organizacional

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE LEÓN

Proceso de Desarrollo Organizacional
Caso práctico: Megacall
Ana Lorena López Calderón
Mariela Ivette Ramírez Carranco
Abigail Rodríguez Rodríguez
Aarón Vázquez Parada
Socorro de la Cruz Vera Claudio

ÍNDICE
Introducción………………………………………………………………………………………...……2
Empresa que aplica el D.O………………………………………………………………………….....2
Departamento donde seaplicó………………………………………………………………………..3
Problema…………………………………………………………………………………………………3
Intervenciones…………………………………………………………………………………………...4
Resultados……………………………………………………………………………………………….5
Empresa que no aplica el D.O…………………………………………………………………………5
Departamento donde se aplicará el D.O……………………………………………………………..6
Proceso de D.O………………………………………………………………………………………….7
Conclusiones…………………………………………………………………………………………...10Anexos………………………………………………………………………………………………….11

INTRODUCCIÓN
El desarrollo organizacional trata el análisis completo de la empresa, de sus departamentos, sus productos y servicios, sus procesos de fabricación y de formulación de los servicios, su infraestructura y sus recursos, tanto personales y financieros para hacer frente a las necesidades de los negocios de la empresa, tanto en el presente comoen el futuro.
Con el objetivo de asegurar la efectividad y viabilidad del negocio, la evaluación de todos los aspectos de la organización es esencial en un entorno empresarial cambiante donde todos estos aspectos cambiarán con el tiempo y la parte fundamental del desarrollo organizacional es conducir los cambios en la cultura, estructura, formas de trabajar y de relacionarse para asegurar que laempresa mejor responda a su cada vez nuevo entorno.
A continuación presentaremos el caso de dos empresas: MegaCall y Telmex. Nuestra investigación en Megacall resultó una experiencia sencilla puesto que somos ex empleados mientras que nuestra investigación en Telmex fue más difícil porque cuando hablamos con las personas con el mayor cargo que nos quisieron atender solo nos dijeron que nospodrían proporcionar información de años anteriores, sin embargo fue muy útil porque nos ayudaron a conocer como Telmex logró crecer y establecerse mediante el Desarrollo organizacional.
EMPRESA QUE APLICA EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Teléfonos de México, S.A.B. de C.V., mejor conocida como Telmex, es una empresa mexicana de telecomunicaciones con sede en la Ciudad de México. La empresa ofrece unavariada gama de productos y servicios relacionados con las telecomunicaciones en México, Latinoamérica y Estados Unidos, entre los que se incluyen una extensa red de telefonía, televisión por suscripción e Internet.
Teléfonos de México fue fundada en 1947 cuando el entonces presidente mexicano Miguel Alemán Valdés fusionó a las empresas Ericsson en México y a la International Telephone and TelegraphCompany, formando una empresa del estado mexicano, la cual se convirtió en la única proveedora de servicios telefónicos en el país.
En 1990 el presidente de México Carlos Salinas de Gortari decidió comenzar un proceso de privatización. Se presentaron varios grupos de inversionistas formados por empresas nacionales e internacionales, resultando ganador el consorcio creado por Carlos Slim, FranceTélécom y SBC Communications entre otros pequeños inversionistas, pero este consorcio se apoderó del 53% y al ser el accionista mayoritario, compró un restante dejando al fundador con el 31% de las acciones.
A raíz del proceso de privatización, se realizó un diagnóstico de la situación del servicio telefónico en el país, del cual se tienen las cifras siguientes: en 1990, TELMEX tenía en servicio5.3 millones de líneas (cuadro 1), lo que representaba una densidad de 6.5 líneas por cada 100 habitantes; el 55% de las líneas eran de tecnología obsoleta, sólo el 31% eran digitales. El 40% de la red telefónica subterránea era de cables antiguos con recubrimientos de plomo y papel, además, existían más de un millón de solicitudes pendientes con tiempos de espera hasta dos años....