Procesos administrativos

|[|Benchmarking |
|p|En la GCT la utilización del benchmarking puede traer muchas ventajas. Según Grant (1996) para identificar y valorar las |
|i|capacidades de una empresa, su directivos deben analizarla con amplitud, profundamente y desde una perspectiva diferente.Para la |
|c|objetividad es crucial establecer medidas cuantificables de los resultados que permitan la comparación de una empresa con otra. El|
|]|Benchmarking es una herramienta para valorar y desarrollar las capacidades organizativas a través de una detallada comparación con|
| |otras empresas y organizaciones.|
| |Para Arbide (1993): “Benchmarking es el proceso continuo extenso a todas las funciones de la compañía que mide nuestros productos,|
| |servicios y actividades en general con los de nuestros competidores y/o con aquellas empresas que son reconocidas lideres en el |
| |mercado”. Y continua: “La meta fianl del proceso de benchmarking es el liderazgo en áreas de calidad,fiabilidad de los productos |
| |y coste percibido por el mercado y los clientes.” |
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| |Benchmarking|
| |Xerox: El Benchmarking jugó un papel central en la revitalización de Xerox en los añso 80. El elemento integrador del benchmarking|
| |y la participación de los empelados, se encuentra en el modelo de gestión de la calidad total de fuji-Xerox, del que nació |
| |Leadership Through Quiality en 1983.|
| |CICLO DE CONTROL P.H.V.A. |
| |Para adoptar y monitorear el proceso de planeación de manera efectiva, ayuda el uso del modelo P.H.V.A. (planear, hacer, verificar|
| |y actuar), siempre y cuando se constituyan en un proceso sin fin, es decir, que seplanee, se tome una acción, se verifiquen si |
| |los resultados eran los esperados y se actúe sobre dichos resultados para reiniciar el proceso. |
| |El P.H.V.A. dinamiza la relación entre el hombre y los procesos y busca su control con base a su establecimiento, mantenimiento y |
| |mejora de estándares.|
| |El control se define como todas las actividades necesarias para alcanzar eficiente y económicamente todos los objetivos a largo |
| |plazo. 17 |
| |La gerencia de procesos en el ciclo P.H.V.A. consiste básicamenteen: |
| |• Planear: Siendo la definición de las metas y los métodos para alcanzarla. |
| |• Hacer: Consiste en ejecutar la tarea y recoger los datos, después de haber realizado un proceso de formación(educar y entrenar).|
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| |• Verificar: Es la evaluación de los resultados de la tarea ejecutada, identificación de los problemas que originan el |
| |no-cumplimiento de las tareas (formación, planeación). |
| |• Actuar: Consiste en tomar medidas correctivas...