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CENTRO DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS industrial y de servicios No. 100.

* Materia: Atender al cliente en las ventas a distancia TICS.
*Maestro (a): Mayra Acosta Naranjo.
Administración.
*Grupo: III D Turno: Vespertino
*Tema: técnicas de venta por teléfono.
*Equipo: 3

“Técnicas de Venta por Teléfono”

¿Que son la técnicas de venta?
*Técnicas de ventas esel conjunto de métodos utilizados en la profesión de ventas, también denominada la venta personal.

Nota:
*Todas las técnicas de venta tienen un poco de la experiencia y la mezcla en un poco de conjeturas sobre la psicología de lo que motiva a otros a comprar algo que se les ofrece.

Que decir y que no decir en una comunicación telefónica:

NO DECIR | DECIR |
¿Hola? | Buen díahabla (...) ¿en qué le puedo ayudar? |
¿De parte de quien? | ¿Quién le va a hablar? |
¿Por qué? | ¿Podría comentarme el motivo de su llamada? |
Chau, hasta luego | Hasta pronto y gracias por comunicarse |
No puedo atenderlo ahora | Lo siento en este momento no es posible pasarle laComunicación. |

10 cosas que no hay que hacer en una comunicación telefónica:

1) No interrumpa.2) No utilice lunfardo.
3) No grite.
4) No tome las conversaciones como algo personal.
5) No asuma la total responsabilidad por la resolución de un problema si no esta a su alcance.
6) No discuta verbal ni mentalmente con el cliente.
7) No haga esperar al cliente en línea.
8) No continué con una conversación previa cuando atienda el teléfono.
9) No permita que el cliente escuche ningunaotra cosa más que la conversación.
10) No pierda la llamada por inconvenientes técnicos.

Preguntas abiertas o cerradas:

*Abiertas: son aquellas que no pueden ser contestadas en pocas palabras evita al cliente a expresar tanto como desee.

*Cerradas: son aquellas que obligan a contestar con una respuesta muy corta (a menudo se solicitan un si o un no como respuesta).

Al contestaruna llamada:

*Responda rápidamente: Conteste el teléfono lo antes posible.
*Use en lo posible la siguiente frase: "Buenos días, Habla (....) en que le puedo ayudar?
*En cada saludo use su espontaneidad, hablando con voz clara y pausada.
* No olvide usar el saludo apropiada (hasta las 13:00hs: buenos días, de 13:00 a 20:00 buenas tardes, y de las 20:00 buenas noches).

Tipsiníciales:

*Mensaje clave derivados del valor percibido por los clientes.

*Usar: ventajas y oportunidades.
*No usar: contratos, pagos y obligaciones.


En caso de ser necesario dejar a un cliente en espera:

*Informe al cliente el motivo por el cual va a ponerlo en espera.
* No disponga del tiempo del cliente: permita que él decida si desea aguardar o prefiere llamar más tarde.*No deje en espera a un cliente por más de 30 segundos. De ser necesario, retome el llamado informando al cliente.
*Cuando retome el llamado, comience con el nombre del cliente.

Transmitir mensajes entre operadores del servicio:

*Si un cliente le pide hablar con un compañero suyo, intente solucionar usted. Mismo su pedido, evite en lo posible tomar mensajes.
*Si es necesario tomar unmensaje, escriba el nombre de la persona que llamó, y el teléfono al cual debe responderle y en lo posible en el horario en cual debe realizar el llamado.
*Describa en forma clara el mensaje.
*Repita que es lo que usted. Escribió para verificar si comprendió correctamente.

Como cerrar con éxito una venta telefónica:
*Manifestar en todo momento cuales son las condiciones de la venta enforma clara y especifica.
*Mencionar adecuadamente experiencias exitosas de terceros en la compra del servicio o producto ofrecido.
*Realizar una preparación previa a las posibles objeciones de los clientes frente a los productos que en ese momento el vendedor comercializa telefónicamente.
*No contradecir al cliente, mantener siempre una actitud positiva.
*Destacar adecuadamente (sin...
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