Programa para la capacitación de trabajo

INTRODUCCIÓN.
Para sentirse en un ambiente de laboral satisfactorio los empleado deben conocer acerca de la empresa, sus antecedentes, cuáles son sus políticas, valores, objetivos, misión, visión, esto para crear un ambiente de confianza en la compañía.
2.- HISTORIA DE LA COMPAÑÍA.
En la ciudad de Calkiní, Campeche, el día 10 de marzo del 2009, se constituyó la empresa “MASHAYCE S.A. DEC.V” dedicado a la compra - venta de calzado.
Los socios son Mayra Candelaria Sosa Calan, Shirley Leslie Couoh Huchin, María Adela Camal Chi, Geidy Margarita Canche Cohuo Y María Cecilia Tamay Tamay.
2.1.- NUESTRA VISIÓN.
Brindar a todos nuestros clientes un servicio y producto para toda ocasión en la gama del calzado que pueda satisfacer sus necesidades, además de contar con la mejor calidady precio justo a la medida de sus necesidades.
2.2.-NUESTRA MISIÓN.
Ser una empresa líder y sobresaliente en la comercialización del calzado, haciendo la diferencia con la competencia, teniendo nuevas alternativas en la moda y diseño del calzado.
2.3.- OBJETIVOS.
 Contar con una rentabilidad en todas las sucursales de la zapatería “MASHAYCE”.
 Hacer que la empresa sea reconocida a nivelregional y nacional.
 Estar a la vanguardia en los diseños y modelos exclusivos del calzado para todo tipo de clientes.
2.4.- NUESTROS VALORES.
VALORES CORPORATIVOS I
 Escuchamos y atendemos a nuestros consumidores.
 Somos un solo equipo integrado, comprometido con la empresa y con el consumidor.
 Nuestra visión es ser los mejores contra la competencia.
 Enfrentamos los cambios yretos con honestidad, flexibilidad, adaptación, y entrega al trabajo.
 Nos desarrollamos dentro de la empresa para sí poder obtener un mejor nivel de vida en nuestro trabajo y familia.
VALORES CORPORATIVOS II
 Responsabilidad.
 Honestidad.
 Compromiso.
 Trabajo en equipo.
 Calidad.
 Servicio.
 Lealtad.
 Profesionalismo.
 Disposición al cambio.
 Respeto.
 Calidad humana.
Creatividad.
2.5.-POLITICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
 Todos los empleados que laboren en la empresa deberán cumplir su trabajo con esmero, responsabilidad y respeto.
 La información de trabajo que se maneja en la empresa será netamente confidencial quedando prohibido extraerlos quedando bajo la supervisión y/o responsabilidad del jefe de área de cada departamento.
 Cualquier queja, conflictoque se presente en algún área de trabajo deberán hacerlo saber inmediatamente y por escrito a su superior.
 La empresa podrá modificar los horarios de trabajo de trabajo de acuerdo a las circunstancias que se presenten sin causar prejuicio a los trabajadores.
 Otorgar a los clientes el mejor servicio durante su estancia en la zapatería.
 Contar con atención personalizada para cada cliente. Otorgar capacitaciones constantes a todas las áreas de trabajo de acuerdo a sus necesidades.
2.6.- ESTRUCTURA DE LA COMPAÑIA Y
ORGANIGRAMA.

MÓDULO III
CONOCIENDO MI PUESTO
(ETAPA ESPECÍFICA DE LA INDUCCIÓN).
OBJETIVOS DEL MÓDULO.
El nuevo empleado conocerá con más precisión los requerimientos de su puesto.
3.- INTRODUCCIÓN A LAS VENTAS.
¿QUÉ ES VENDER?
La venta es una delas actividades más pretendidas por empresas, organizaciones o personas que ofrecen algo (productos, servicios u otros) en su mercado meta, debido a que su éxito depende directamente de la cantidad de veces que realicen ésta actividad, de lo bien que lo hagan y de cuán rentable les resulte hacerlo.
EL CLIENTE.

En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un producto o serviciopor medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor.
Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Estos factores influyen en el comportamiento del consumidor y de igual forma en su decisión de compra, como se muestra en el cuadro siguiente:

3.1.-...