Propuesta de distribucion

SERVICIO AL CLIENTE Trabajo Colaborativo No1 Actividad 6

INTRODUCION En la época actual y ante un mercado globalizado como el que tenemos en el presente el servicio al cliente se ha vuelto una herramienta que bien manejada por las organizaciones da excelentes frutos y permite que las mismas lleguen hacer líderes en el mercado. Esta herramienta hace que todos los funcionarios o empleados deuna empresa estén comprometidos con el mismo objetivo, “el cliente”, bien es sabido que el cliente siempre tiene la razón y es la razón de existir de las misma, de allí deriva al permanencia y la competitividad del mercado, de allí obtenemos información valiosa de nuevos productos, las ideas para mejorar los ya existentes, descubrimos nuestras fortalezas, debilidades, gustos, tendencias, etc.Aportes de cada uno de los integrantes del grupo, análisis de empresas Fase 1: Aporte Néstor M Fernández

K-MEDICAL LTDA Base de la Organización La empresa esta creada con la misión de prestar un servicio dirigido hacia el suministros de insumos medico quirúrgicos, nacionales importados a un precio razonable, con un sentido humano y rapidez en el servicio. Desempeño. La visión de la empresa es serla líder a la vuelta de cinco años, esto lo lograra con excelentes productos, servicio de venta y postventa. Factores que influyen Teniendo en cuenta que la orientación del mercado a que se dedica la empresa no es exclusivo y existen otros con la misma capacidad y con ganas de quitarle una tajada del mercado a los grandes, la única herramienta argumentativa con que cuenta seria la calidad y unexcelente servicio al cliente, donde todos los empleados estén comprometidos con el objetivo de la organización. Expectativas de servicio. Cubrir un mercado pequeño a nivel provincia con un cupo de crédito proporcional a la capacidad de endeudamiento de la entidad, estimulado el pago con un pronto pago, efectivo dentro del plazo máximo del vencimiento. Factores que pueden influir en la compra Contarcon productos novedosos y a precios competitivos Contar con nuevas formas de manejo de los materiales en urgencia Que los productos ofertados sean amigables con el medio.

Que se cuente con una asesoría las 24 horas, pro si surgen dudas o preguntas sobre los suministros. Definir cómo podrá la empresa prestar más y mejores servicios de calidad. Trazando un plan de ventas novedoso y conestímulos extras para los consumidores. Contar con productos novedosos y con un buen respaldo científico. Tener un personal altamente calificado y preparado en la línea a manejar. Disponer de una logística eficiente para cubrir con prontitud los requerimientos de las instituciones. Irma Viviana Gil

Empresa visitada: Empresa Social del Estado Blanca Alicia Hernández del Municipio de Albania Santander. LaESE Blanca Alicia Hernández es una institución prestadora de servicios de salud de primer nivel. La organización de los servicios de esta entidad se basa en ofrecer una mejor calidad de vida a la población por medio de detección temprana y protección específica, diagnostico y tratamiento, aprovechando al máximo los recursos físicos y humanos disponibles brindando atención responsable, adecuada yoportuna con el más alto grado de compromiso ético y de calidad humana, científica y técnica; fortaleciendo valores de liderazgo, compromiso, pertenencia, calidez e innovación para garantizar la satisfacción del usuario. En cuanto al desempeño, los servicios están guiados por principios y esquemas de atención que satisfacen las necesidades de los usuarios directos y de los clientes institucionalescomo EPS Y ARS. Es importante destacar el énfasis en la prevención de la salud, el enfoque de riesgos y atención familiar, que son los pilares del modelo de atención en salud, que es concretado con el fortalecimiento de la cultura institucional.

SERVICIOS OFRECIDOS De Atención Integral al Usuario     Información Citas medicas Oficina de atención al usuario Facturación

Servicios...