Propuesta

PROPUESTA DE MEJORA

SURCO, 18 DE JULIO DEL 2010
RESUMEN EJECUTIVO

En construcción
Hipótesis: El actual sistema de gestión de la calidad implementado en la empresa Almaperu no garantiza la satisfacción total del cliente.

ÍNDICE

1. OBJETIVOS DEL TRABAJO 4
1.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 4
2. DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN 4
2.1. PROVEEDORES 5
2.2. INSUMOS 5
2.3. ACTIVIDADES 5
2.4.PROCESOS 5
2.5. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS 5
2.6. CLIENTES 5
3. ORGANIGRAMA 6
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 7
4.1. VISION 7
4.2. MISIÓN 7
4.3. POLITICA DE CALIDAD 7
4.4. OBJETIVOS DE LA CALIDAD 7
4.5. INDICADORES DE LA CALIDAD 8
5. DESCRIPCIÓN DE PROCESOS 9
5.1. MAPA DE PROCESOS DE LA EMPRESA 9
5.2. MAPA DE PROCESOS DE LA LÍNEA DE NEGOCIOS DE ALMACENES PROPIOS 10
5.3. ELEMENTOSBÁSICOS DE LOS PROCESOS 11
6. HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD 12
7. EL FACTOR HUMANO EN LA IMPLEMENTACION DE PROCESOS DE CALIDAD 12
8. MECANISMOS UTILIZADOS EN LA MEJORA CONTINUA 13
9. DESCRIPCIÓN DE PROCESOS IMPLEMENTADOS POR EL SGC 14
10. INDICADORES DE DESEMPEÑO 14
11. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 14

1. OBJETIVOS DEL TRABAJO

Demostrar que la línea de negocio “Almacenes propios” puedeser optimizada realizando unos cambios en los procesos dentro del a organización.

1.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Identificar, formalizar y generar trazabilidad de los procesos del agenciamiento de aduana y transporte.
- Proyectar confianza de la calidad del servicio en los procesos de distribución de transporte y agenciamiento de aduanas.
- Asegurar que los procesos permitan mantener unambiente de trabajo seguro y protegido contra todo tipo de incidentes internos y externos.

2. DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
La empresa ALMACENERA DEL PERU S.A., más conocida como ALMAPERU, fue constituida en el año 1964 con el exclusivo propósito de dedicarse al negocio de almacenaje físico y financiero.
En el año 1991, la empresa fue adquirida por el Grupo Romero. El crecimiento del primer grupoeconómico del país en el sector de la banca comercial y el sector logístico generó el interés en dicha adquisición.
En la actualidad la empresa opera como Almacén General de Depósito y como Operador Logístico. Cómo tal, ALMAPERU es una empresa controlada y supervisada por la SBS (Superintendencia de Banca y Seguros) y la Sunat (Superintendencia Nacional de Administración Tributaria).

Motivode Elección
Decidimos elegir AlmaPeru porque cuenta con un Sistema de Gestión de la Calidad implementado, sin embargo detectamos que los procesos establecidos inicialmente no son los más adecuados para el óptimo desempeño de la empresa.
Los principales servicios brindados por la empresa son: almacenaje, transporte y agenciamiento de aduanas. De los cuales los dos últimos servicios no cuentancon procesos establecidos y están generando problemas con los clientes, por ellos decidimos evaluar y proponer alternativas de mejora en los procesos de la línea de negocios de almacenes propios.

2.1. PROVEEDORES
Entre nuestros principales proveedores tenemos:

- Empresas de trasporte, encargados del traslado de la mercadería por ejemplo: TYM SAC., MCG TRADING.
- Servicios de Cuadrilla,encargado de la estiba y desestiba de mercadería, selección de mercadería, servicio de etiquetado entre otros, por ejemplo: RANSA
- Servicio de Agenciamiento, encargados del trámite de desaduanaje de la mercadería, por ejemplo: DOGANA, MC LORETDEMOLA

2.2. INSUMOS
No aplica

2.3. ACTIVIDADES
Entre las principales actividades se tiene:
- Estibaje
- Etiquetado

2.4. PROCESOS
- Proceso deRecepción.
- Proceso de Almacenamiento.
- Proceso de Distribución.
- Proceso de Despacho.

2.5. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
- Servicio de Almacenamiento.
- Servicio de Transporte.
- Servicio de Etiquetado.
- Servicio de Despacho, Picking y Packing.

2.6. CLIENTES
- Empresas Importadores y Exportadores

3. ORGANIGRAMA

4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.1. VISION

VISION...