proyecto



SERVICIO DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL


ZONAL
AREQUIPA – PUNO
PROYECTO DE INNOVACION Y MEJORA EN EL PROCESO DE LA PRODUCCION DE SERVICION DELA EMPRESA

TITULO DE PROYECTO
SERVICIO EXPREES
PARTICIPANTE
CHILO TACO EDISON E.
BFB/UD AUTOMOTORES “LUIS BORUNCLE BARRERA”

OCUPACION
MECANICA AUTOMOTRIZ
EMPREZA
CONAUTO SERVICIOS “HINO“
INGRESO 2010 -
AREQUIPA – PERU2013

















DEDICATORIA




























AGRADESIMENTO






1. CARATULA
2. INDICE
3. DATOS PERSONALES…………………………………………………………………..……………..1
4. OBJETIVOS…………………………………………………………………………………………………..2
5. TRABAJO DE INNOVACIÓN ………………………………………………………………………3
6. ANTECEDENTES…………………………………………………………………………………………4
7. CONCEPTOGENERAL…………………………………………………………………………………5
1. SERVICIO AL CLIENTE…………………………………………………………………….6
2. DEFINICIÓN………………………………………………………………………………………6
3. COMUNICACIÓN CLIENTE EMPRESA……………………………………………7
4. ESTRATEGIA DEL SERVICIO AL CLENTE………………………………………7
5. LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA ATENCION AL CLIENTE……..8
6. TIPOS DE CLENTES………………………………………………………………………….9
7. REGALAS PARA UNA BUENA ATENCION ALCLIENTE………………..9
8. DEFINICION DEL PUBLICO……………………………………………………………10
9. TABLA DE ACCIONES…………………………………………………………………….11
8. SERVICIO EXPRESS……………………………………………………………………………………12
1. DEFINICION DE SERVICIO EXPRESS…………………………………………….12
2. SERVICIO EXPRESS – HINO……………………………………………………………13
3. DATOS ESPECIFICOS………………………………………………………………………13
4. PRINCIPIOS Y APLICACIÓN DEL MANTENIMIENTO………………….14
5. REVICIONESTÉCNICAS………………………………………………………………….14
6. TÉCNICO MECANICO HINO………………………………………………………….15
7. NUESTRA MISIÓN…………………………………………………………………………..16
8. NUESTRA VICIÓN……………………………………………………………………………17
9. VALORES MIGA……………………………………………………………………………….18
9. PLANOS………………………………………………………………………………………………..……..19
1. CROQUIS DE UBICACIÓN DE LA EMPRESA…………………………………19
2. PLANO DEL TALLER……………………………………………………………………….20
3. AREA DE SERVICIOEXPRESS…………………………………………………………21
10. CONCLUCIONES FINALES………………………………………………………………………22
11. BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………………………….23









1. DATOS PERSONALES

Apellidos : Chilo Taco
Nombres : Erick Edison
Estudios Superior : SENATI
Ingreso : 2010
Carrera : Mecánica Automotriz
ID: 479600




2. OBJETIVO GENERAL
Mejorar la Calidad de servicio.
Cambiar Controlar el nivel de satisfacción de nuestros clientes.

3. OBEJETIVO ESPECIFICOS
Servicio en menor tiempo.
Control de cumplimiento, Garantías y Reprocesos.



4. TRABAJO DE INNOVACIÓN




DENOMINACIÓN:

“SERVICIO EXPRESS”


EMPRESA:

CONCESIONARIOS AUTORIZADOS S.A.C.


RUC :

20413666130


DOMICILIO :
AV. ALFONSO UGARTE 205, CERCADO




5. ANTECEDENTES

El Servicio Express proporciona toda la credibilidad de la norma ya establecida de servicios de calidad a Hino. EnHino reitera la preocupación por ofrecer el mejor y más seguro trabajo para el mantenimiento y la preservación de su vehículo. Dando así una buena satisfacción al cliente de la empresa.





6. PRESENTACION DE INNOVACION

Toda la tecnología y la calidad de los servicios de HINO en cuestión de minutos.
La plena satisfacción de nuestros clientes es uno de los principios que impulsa a Hino enel mundo; no sólo invertir en productos con alta tecnología, sino también en la calidad de los servicios ofrecidos.

Es por ello que Hino – Conauto ha desarrollado el Servicio Express que refleja muy bien este concepto, ya que este programa facilita la concurrencia de los clientes a los servicios Hino. Este, elimina dos de las...