Proyecto

EFICACIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA EMPRESA PERSONAL

MARCO:

El presente proyecto se da en el marco de la materia Metodología de la Investigación y se llevará a cabo entrelos alumnos de la comisión 10 (diez) de dicha materia.

Se determinó como fecha de inicio el mes de junio de 2012 y en función de las tareas previstas estimamos que en julio delcorriente se dará por finalizada la investigación.

Definiciones:

EFICACIA- Atención al cliente – Personal- atención telefónica, web y personalizada

INTRODUCCIÓN

Ante laimposibilidad de comunicarnos con un representante en atención al cliente de Personal vía telefónica, nos preguntamos si a los demás estudiantes, especificados en el marco, les sucede lo mismo ysi es así, si recurren a otro medio para contactarse o si se quedan sin presentar su reclamo o duda.

Además, buscaremos determinar el nivel de satisfacción cuando responden a lasconsultas.

OBJETIVOS

Específico: buscar un medio alternativo de comunicación con la empresa que sea de fácil acceso.

General: hacer un aporte a la atención al cliente de lacompañía telefónica Personal.

(Lograr que la empresa mejore la atención al cliente)

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

Se desarrollará una investigación del tipo descriptiva. El diseño de lamisma resulta observacional-transversal ya que por medio de la misma solo nos limitaremos a ser testigos y analizar los datos a los que tenemos acceso sin introducir ningún cambio y sintomar en cuenta la evolución temporal de las variables medidas. Los datos se recogerán en forma mixta.

OBJETOS DE ESTUDIO (ua)

Atención al cliente de Personal en todas susalternativas:

• Telefónica

• Web

• Personalizada (agencias)

VARIABLES

Cantidad de consultas efectuadas

Cantidad o porcentaje de consultas solucionadas.