proyecto

Oscar`s Car Wash

INTRODUCCIÓN

Al final del siglo XX, los empresarios han sido testigos de hechos económicos que
han influido grandemente en la economía de los países, como es la globalización
de la economía.
De tal manera que esto ha dado como resultados cambios acelerados de altos
niveles de competencia, es así como las empresas constantemente ha cambiado
sus estrategias para lograrsus metas para mantenerse dentro de los parámetros
de supervivencia, basados en que se cubra en forma eficiente, con las
necesidades de la población.
Dentro de estos parámetros económicos, el éxito o fracaso depende de la
implementación de estrategias competitivas dirigidas a la población mediante un
servicio de calidad, superior al que ofrece la competencia.
La calidad del servicio no espara establecer un objetivo eventual, sino como parte
de una planificación bien elaborada, que al ser ejecutado, se debe mantener como
una política importante de la empresa, para mantener satisfecha a población que
requiere de los servicios de la misma.
El presente proyecto está dirigido a colaborar con la ¨Estación 2000¨, la cual
proporciona los servicios de venta de combustibles, y otrosservicios como la
venta de lubricantes, cambio de aceite, específicamente lo que es el servicio
menor para vehículos livianos, el problema es que existen tres gasolineras mas en
el sector, de tal manera que la competencia es bastante grande, por lo que
constantemente se deben establecer estrategias que permitan mantener a los
clientes contentos y satisfechos con el servicio.
El proyectoOscar´s Car Wash pretende brindar el servicio de lavado de vehículos
para personas que no tienen tiempo para lavarlo o limpiar el interior de los
mismos. Derivado de esta necesidad, al cliente se le puede satisfacer de una
manera eficaz y eficiente, además se cuenta con un local adecuado que estará
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Elsa Irma Paredes Dahinten de Sandoval

Oscar`s Car Wash

ubicado dentro de laGasolinera Estación 2000, manejando precios competitivos
en el mercado.
Tomando en cuenta las últimas estadísticas, en los últimos años existe, mayor
número de personas que cuentan con vehículo propios, ya que las distancias son
mayores para su desplazamiento a sus hogares, trabajos y sectores en donde se
desarrolla la economía en la ciudad de Guatemala, razón por la cual, es un
negociorentable y sostenible en el tiempo, aprovechando el paso de los usuarios
dentro de la Estación 2000 y considerando que es un negocio fácil de realizar y
tiene un margen de utilidad bastante oneroso.
Así mismo cumplir con uno de los objetivos fundamentales de asegurar y
mantener a la clientela de la Estación 2000, satisfechos, logrando la sobrevivencia
de la empresa y estar dentro de lacompetencia por medio de parámetros de
calidad del servicio.
Por lo que el presente proyecto se llamara ¨Oscar´s Car Wash¨.

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Elsa Irma Paredes Dahinten de Sandoval

Oscar`s Car Wash

1.1 ANTECEDENTES:
Desde que salió el primer automóvil al mercado y se hicieron populares
principalmente en los Estados Unidos, se creó la necesidad de establecer
estaciones de servicio, las cualesfueron en aumento conforme se creaba la
necesidad de su uso.
Las técnicas de producción masiva de automóviles implementadas por Henry
Ford permitieron que los consumidores pudieran acceder a autos a un precio
módico. El aumento de propietarios de autos resultó en una demanda mayor
de estaciones de servicio.
La primera estación fue construida en 1907 por la empresa Standard oil of
California,hoy en día llamada ChevronTexaco, en la ciudad de Seattle, en el
estado estadounidense de Washington. Esta compañía fue la que comenzó a
poner avisos con logos en las rutas, publicitando sus estaciones de servicio.
Estaciones de servicio afuera de los Estados Unidos.
Algunos países solo tienen una marca de estación de servicio. En México por
ejemplo, donde la industria del petróleo está...