Proyecto

LOS ESTILOS DE DIRECCIÓN Y SU INFLUENCIA EN EL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO DE TRUJILLO. AGENCIA HUACHO.

METODOLOGI DE LA INVESTIGACION


PRESENTDO POR: CHAVEZ MELGREJO ANGELICA LIZET BECERRA HUERTA YAHEIRA AMPARO


Universidad san Pedro
usp
 




INTRODUCCION
La CAJA MUNICIPAL DE TRUJILLO es una empresa orientada a dar créditos a losmicroempresarios así como la captación de los pequeños ahorristas esta es a nivel nacional teniendo su sede en huacho donde se está haciendo el análisis no es la caja mas raqueada
En la organización se observa un mal clima laboral, no existe dinamismo en la aprobación de las solicitudes de crédito, preferencias laborales, falta de fidelización con el cliente y una mala dirección.LOS ESTILOS DE DIRECCION Y SU INFLUENCIA EN EL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA CAJA MUNCIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO DE TRUJILLO. AGENCIA DE HUACHO.
1.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1-DESCRIPCION DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA
Han pasado más de 27 años desde que iniciamos nuestras operaciones con el claro objetivo de atender a los pequeños y medianos empresarios facilitándoles el acceso a créditos,y sirviéndoles de apoyo para poder hacer empresa en nuestro país.
Como entidad micro financiera, Caja Trujillo fue fundada el 19 de octubre de 1982, pero el 12 de noviembre de 1984 iniciamos formalmente nuestras operaciones.
Desde entonces, un largo trecho hemos recorrido. El camino no ha sido nada fácil, pero tenemos la satisfacción de decir con orgullo que estamos creciendo con el paso deltiempo. Ese crecimiento ha ido de la mano de nuestros clientes, nuestra razón de ser. Es reconfortante mirar hacia atrás y ver con orgullo cómo nuestros clientes han ganado la batalla a la adversidad y ahora son empresarios exitosos.

Durante estos 27 años, Caja Trujillo ha colaborado con el crecimiento micro empresarial de miles de sus clientes, logrando consolidarse como una instituciónorientada al apoyo crediticio a las PYME. En estos años, no sólo hemos sido testigo del crecimiento de nuestros clientes, sino que también hemos sabido extendernos en diversas provincias del país, con el único objetivo de estar cerca de nuestros clientes, brindándoles el mejor servicio y ofreciéndoles productos de acuerdo a sus necesidades.
Nuestro proceso de expansión se inició en 1990 con la puestaen funcionamiento de la primera agencia en el centro comercial Las Malvinas, la misma que luego fue trasladada al CC Zona Franca. En 1991 iniciamos operaciones en El Porvenir, y en 1994 abrimos nuestra primera agencia fuera de Trujillo, siendo Chepén la ciudad escogida. En el año 2001 inauguramos nuestra primera agencia fuera de la región, en la emprendedora ciudad de Chiclayo, iniciando nuestraexpansión hacia otros departamentos.
Hoy estamos presentes en la costa, sierra y oriente del país, con 52 agencias y oficinas, por lo que resulta indiscutible e innegable no sólo el crecimiento de nuestros clientes, sino también el nuestro.
• En la organización se observa un mal clima laboral, no existe dinamismo en la aprobación de las solicitudes de crédito, preferencias laborales, falta defidelización con el cliente y una mala dirección.
Esta situación se debe a la falta de compañerismo, desmotivación, teniendo así trámites burocráticos, dar pase a un personal sin perfil del puesto sin haber hecho un merito alguno dentro de la organización, falta de seguimiento a la cartera de clientes.
De persistir lo anterior en la Caja Municipal de ahorro y crédito de Trujillo, de no cambiar ladirección para que se genere nuevas estrategias de trabajo, podría perder participación en el mercado de Huacho.
La presente investigación propone hacer una reingeniería total tanto en el personal, como en el sistema de trabajo.
En la caja municipal de ahorro y crédito de Trujillo agencia de Huacho, se ha desarrollado un inapropiado estilo de dirección, ocasionando un mal clima laboral....