PROYECTO

INDICE

INTRODUCCIÓN 2
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA 3
OBJETIVO 3
JUSTIFICACIÓN 4
HIPÓTESIS 5
LIMITACIONES 5
DELIMITACIONES 5
CAPÍTULO I 6
1.1 MARCO HISTÓRICO DE LA CALIDAD 7
1.2 PONERNOS EN EL PAPEL DE CONSUMIDOR Y SATISFACERNOS 7
1.3 ORIGEN DEL MOVIMIENTO INTERNACIONAL DE CALIDAD 10
1.4 LOS PATRIARCAS DE LA CALIDAD 11
1.4.1 Walter A. Shewart. 11
1.4.2 W. Edwards Deming. 12
1.4.3 Joseph M. Juran. 131.4.4 Phil Crosby 14
1.4.5 Kaoru Ishikawa 14
1.4.6 Arnold V. Feigenbaum 15
CAPÍTULO II 17
2.1 EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD 18
2.2 DEFINICIONES REFERENTES A LA CALIDAD 19
2.3 ¿POR QUÉ CALIDAD TOTAL? 21
2.4 EVOLUCIÓN DE LOS INGENIEROS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL. 22
2.5 HACIA UNA CULTURA DE MEJORAS SIN FIN. 22


INTRODUCCIÓN

En cualquier ámbito de la vida si existe un momento en el quecrees que ya nada puede mejorar y dejas de hacerlo es en ese momento donde todo comienza mal, y vas a deslizarte hacia atrás. Con demasiada frecuencia nos decimos “Siempre lo he hecho así y me ha dado resultado. Debe ser suficiente”. En el pasado esto era normal, y se iba tan mal, pero en la actualidad ese pensamiento ya no sirve. Uno no puede darse el lujo de entrar en la famosa etapa de confort.Cada día que pasa nos vamos rodeando de entornos cada vez más competitivos y cambiantes donde el permanecer en el mercado es cada vez más difícil y no tienes nada para poder predecirlo, para poder mantener ya es indispensable implementar técnicas administrativas que garanticen la estabilidad de una organización.
Solo aquella empresa donde su cultura se base en el Mejoramiento Continuo de la Calidadlogrará subsistir en un mercado nacional e internacional que día con día se convierte más exigente en cuanto a la exigencia del precio y calidad.
Pero ¿Qué es el Mejoramiento Continuo de la Calidad?, es una herramienta de la Administración de la calidad Total que puede llevar muchos y rápidos beneficios a una organización que quiere mantenerse en la cima, respecto a la competitividad, ya éstapermite el ingreso constante de información reciente cuando esta tiene como objetico comparar y mejorar el desempeño frente a las más grandes empresas a nivel mundial.









DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

En la mayoría de las empresas de México, uno de los problemas que se presenta con mayor frecuencia es que siguen usando procesos obsoletos, y en la actualidad la competitividad es algo que no debehacerse a un lado por ningún motivo. Lo que estas empresas deben hacer es adecuar sus procesos a los de las empresas líderes, porque si no se decide hacerlo otra empresa más ocupara el lugar que se pudo haber obtenido.
Entre más pasa el tiempo la competencia va exigiendo más procesos que encaminan a las organizaciones en la búsqueda de mejores productos y servicio, por ello deben adoptar métodos quelos impulsen a una Mejora Continua para no perder el nivel dentro de esta competencia.

OBJETIVO

Evaluar y determinar si las ventajas de las filosofías de las mejoras continuas como una alternativa para incrementar la calidad en el servicio y la satisfacción al cliente. Para aplicarlas en una organización en nuestro país.











JUSTIFICACIÓN

La apertura de nuevos mercados ha provocado laindispensable necesidad de que las empresas sean más competitivas y eficientes, provocando con esto que una organización tenga que buscar nuevos sistemas y procedimientos en los que se apoye técnicamente para conseguir un alto índice de productividad y calidad en sus servicios. Siendo el Mejoramiento Continúo una herramienta que está orientada hacia un sistema de alta calidad, eficiencia yproductividad. Considerándose todas piezas claves para una buena apreciación en cualquier empresa que tiene propósitos de realizar mejoras fundamentales en la búsqueda de la continuidad.

HIPÓTESIS

A una mayor participación directiva para aplicar la mejora continua en las empresas, se encuentra menor resistencia al cambio.


LIMITACIONES

La investigación realizada para la elaboración de este trabajo...