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Investigación de mercados
La premisa mayor del marketing es: conozca a su cliente por dos razones fundamentales: la internacionalización de los mercados ha avanzado en forma sobresaliente durante los últimos años, forzando a múltiples sectores de la economía y a muchos países menos desarrollados a volverse cada vez más competitivos, no sólo en el diseño y fabricación de sus productos yservicios, sino también en sus estrategias de promoción y distribución.
La tradición indica que Estados Unidos y algunos países europeos dictaban la vanguardia en el diseño y utilización de estas herramientas. Sin embargo, en la actualidad, el secreto para llevar a cabo una buena investigación de mercados no radica sólo en la correcta aplicación de la técnica, también son válidos el sentido común y lacreatividad, sobre todo cuando las circunstancias del medio son adversas para el uso de la metodología clásica.
En segundo lugar, la escasez de insumos y recursos financieros es un fenómeno mundial que ha obligado a las organizaciones a emprender proyectos cada vez más “a la segura”, basados en estudios serios y objetivos que proporcionen los lineamientos adecuados para lanzar bienes y servicios almercado, para lo cual deben conocer las probabilidades de éxito.
Factores que aceleran la aplicación de la investigación de mercados
1. El carácter rápidamente cambiante del medio Hoy más que nunca, el medio que nos rodea cambia con vertiginosa rapidez:
La economía, la tecnología, las leyes, la ecología y la sociedad en general, que dictan una parte importante de la conducta de compra de laspersonas, están en constante evolución debido tanto a la investigación y desarrollo de productos y servicios, así como al intercambio comercial y cultural que se está produciendo entre casi todas las naciones.
2. El incremento en el número de competidores:
Hoy, muchos productos y servicios enfrentan una competencia poderosa.
DEFINICION DE INVESTIGACION DE MERCADOS:
La investigación de mercados es lareunión, el registro y el análisis de todos los hechos acerca de los problemas relacionados con las actividades de personas, las empresas y las instituciones en general.
En el caso concreto de las empresas privadas, la investigación de mercados ayuda a la dirección a comprender su ambiente, identificar problemas y oportunidades, además de evaluar y desarrollar alternativas de acción demarketing.
En el caso de las organizaciones públicas, la investigación de mercados contribuye a una mejor comprensión del entorno que les permite tomar mejores decisiones de tipo económico, político y social.
USOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
1. Determinar sus objetivos. Antes de establecer sus objetivos, las empresas deben basarse en el conocimiento de las necesidades presentes y futuras de susclientes, ya que es posible que se pretendan metas muy ambiciosas en empresas que surten a mercados cuya demanda se está contrayendo. También es posible lo contrario.
Es muy común que las empresas establezcan los objetivos de marketing sin tener un conocimiento real de sus mercados actuales y potenciales. Como ejemplo tenemos a compañías pequeñas, medianas y grandes, nacionales y Multinacionales, quecada año fijan las cuotas de ventas regionales, distritales y personales, tan sólo mediante una multiplicación de las ventas actuales más el porcentaje de incremento que quieren alcanzar para el año siguiente.
¿No sería más razonable sondear primero el porcentaje de crecimiento y las tendencias de sus mercados, para así fijar cuotas de ventas más congruentes con el medio que rodea a cada compañía?Asimismo, ¿no es mejor tener cuotas adecuadas al valor de cada territorio y de cada uno de sus vendedores?
2. Desarrollo de un plan de acción. La investigación de mercados es necesaria para considerar los recursos y estrategias de producto, precio, distribución y publicidad que las compañías han de asignar para el siguiente periodo.
De líneas de productos y servicios. Puede darse el caso de que...