Psicologia del consumidor
Páginas: 15 (3534 palabras)
Publicado: 9 de marzo de 2012
INDICE
INTRODUCCION 3
APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR 4
TEORIAS CONDUCTISTAS DEL APRENDIZAJE 6
CONCLUSION 18
INTRODUCCION
La empresa moderna se enfrenta a mercados cada vez más cambiantes e impredecibles, en virtud de un conjunto de factores relacionados con la apertura a productos extranjeros, la competencia creciente y los cambios bruscos en la aceptación de nuevastecnologías y nuevos productos.
La única forma en que la organización puede responder a estos retos es adaptar todo su potencial productivo y estratégico a las características, necesidades y expectativas de sus consumidores ya que estos cada vez más controlan y determinan las posibilidades de expansión y mantenimiento de la empresa dentro del mercado.
Es este poder del consumidor, el que obliga aobtener y usar información acerca de su comportamiento ya que se convierte en el marco que da origen a cualquier estrategia y en el indicador de la efectividad de las acciones que pretenden abordarlo.
De tal manera, la psicología actual ofrece a la dirección de las empresas, información valiosa respecto al cómo y porqué compra el consumidor, que factores psicológicos explican las diferencias deindividuos y/o grupos al comprar, cómo deciden, cuál va a ser su elección y que aspectos determinan que vuelva a comprar y consumir una marca en el futuro.
Estos conocimientos permiten fundamentar las estrategias de mercadeo relacionadas con el producto, su precio, la distribución, la publicidad y la posventa, de manera que se minimiza el riesgo.
APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR
La razónpor la cual los mercadólogos desean saber cómo aprende el individuo es que para ellos es de interés vital enseñarles, en sus roles de consumidores, todo lo referente a los productos: atributos del producto y beneficios potenciales para el consumidor, donde comprar los productos, como usarlos, como darles mantenimiento e incluso como eliminarlos o deshacerse de ellos después de haberlos utilizado.Los mercadólogos desean que lo que ellos comunican llame la atención y sea creíble, recordado y repetido. Por estas razones, ellos están muy interesados en todos los aspectos del proceso de aprendizaje.
Los teóricos cognitivos consideran el aprendizaje como una función de procesos netamente mentales, mientras que los teóricos conductistas concentran su atención en forma casi exclusiva enlas conductas observables (respuestas) que se producen como resultado de la exposición del individuo a los diversos estímulos.
Aun cuando estas teorías difieren claramente en muchos aspectos esenciales, cada una de ellas aporta conocimientos a los mercadólogos sobre como configurar sus mensajes para inducir a los consumidores hacia el comportamiento de compra deseado.
El aprendizaje delconsumidor puede concebirse como el proceso por el cual los individuos adquieren los conocimientos y la experiencia, en materia de compras y consumo, y que aplican en su comportamiento futuro relacionado con el tema.
En primer lugar, el aprendizaje del consumidor es un proceso; es decir, evoluciona y cambia sin cesar como resultado de los conocimientos recién adquiridos, o bien, de la experienciareal.
Aunque gran parte del aprendizaje es intencional, también gran cantidad de aprendizaje es de carácter incidental o fortuito, pues se adquiere por accidente o sin mucho esfuerzo.
Los elementos que encontramos en la mayoría de las teorías del aprendizaje son: motivación, señales, respuesta y reforzamiento.
MOTIVACION
La motivación actúa como estimulo para el aprendizaje. El grado deaplicabilidad, o envolvimiento, determina el nivel de motivación del consumidor para buscar conocimientos o información acerca del producto o servicio.
Descubrir los motivos del consumidor es una de las tareas primordiales de los mercadólogos.
SEÑALES
Las señales son los estímulos que imparten dirección a esos motivos. El anuncio es la señal, o estimulo, que sugiere una forma específica de...
INTRODUCCION 3
APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR 4
TEORIAS CONDUCTISTAS DEL APRENDIZAJE 6
CONCLUSION 18
INTRODUCCION
La empresa moderna se enfrenta a mercados cada vez más cambiantes e impredecibles, en virtud de un conjunto de factores relacionados con la apertura a productos extranjeros, la competencia creciente y los cambios bruscos en la aceptación de nuevastecnologías y nuevos productos.
La única forma en que la organización puede responder a estos retos es adaptar todo su potencial productivo y estratégico a las características, necesidades y expectativas de sus consumidores ya que estos cada vez más controlan y determinan las posibilidades de expansión y mantenimiento de la empresa dentro del mercado.
Es este poder del consumidor, el que obliga aobtener y usar información acerca de su comportamiento ya que se convierte en el marco que da origen a cualquier estrategia y en el indicador de la efectividad de las acciones que pretenden abordarlo.
De tal manera, la psicología actual ofrece a la dirección de las empresas, información valiosa respecto al cómo y porqué compra el consumidor, que factores psicológicos explican las diferencias deindividuos y/o grupos al comprar, cómo deciden, cuál va a ser su elección y que aspectos determinan que vuelva a comprar y consumir una marca en el futuro.
Estos conocimientos permiten fundamentar las estrategias de mercadeo relacionadas con el producto, su precio, la distribución, la publicidad y la posventa, de manera que se minimiza el riesgo.
APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR
La razónpor la cual los mercadólogos desean saber cómo aprende el individuo es que para ellos es de interés vital enseñarles, en sus roles de consumidores, todo lo referente a los productos: atributos del producto y beneficios potenciales para el consumidor, donde comprar los productos, como usarlos, como darles mantenimiento e incluso como eliminarlos o deshacerse de ellos después de haberlos utilizado.Los mercadólogos desean que lo que ellos comunican llame la atención y sea creíble, recordado y repetido. Por estas razones, ellos están muy interesados en todos los aspectos del proceso de aprendizaje.
Los teóricos cognitivos consideran el aprendizaje como una función de procesos netamente mentales, mientras que los teóricos conductistas concentran su atención en forma casi exclusiva enlas conductas observables (respuestas) que se producen como resultado de la exposición del individuo a los diversos estímulos.
Aun cuando estas teorías difieren claramente en muchos aspectos esenciales, cada una de ellas aporta conocimientos a los mercadólogos sobre como configurar sus mensajes para inducir a los consumidores hacia el comportamiento de compra deseado.
El aprendizaje delconsumidor puede concebirse como el proceso por el cual los individuos adquieren los conocimientos y la experiencia, en materia de compras y consumo, y que aplican en su comportamiento futuro relacionado con el tema.
En primer lugar, el aprendizaje del consumidor es un proceso; es decir, evoluciona y cambia sin cesar como resultado de los conocimientos recién adquiridos, o bien, de la experienciareal.
Aunque gran parte del aprendizaje es intencional, también gran cantidad de aprendizaje es de carácter incidental o fortuito, pues se adquiere por accidente o sin mucho esfuerzo.
Los elementos que encontramos en la mayoría de las teorías del aprendizaje son: motivación, señales, respuesta y reforzamiento.
MOTIVACION
La motivación actúa como estimulo para el aprendizaje. El grado deaplicabilidad, o envolvimiento, determina el nivel de motivación del consumidor para buscar conocimientos o información acerca del producto o servicio.
Descubrir los motivos del consumidor es una de las tareas primordiales de los mercadólogos.
SEÑALES
Las señales son los estímulos que imparten dirección a esos motivos. El anuncio es la señal, o estimulo, que sugiere una forma específica de...
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