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INFORME TECNICO. MEDICIN Y MEJORAMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD .  NDICE. TEMA. PGINA. .. ndice ______________________________________________________2Introduccion__________________________________________________3 Diagnostico empresarial en la CFE (antecedentes) ___________________4 Sistema de administracin por calidad SAC-CFE_____________________5 Informacin general de CFE ____________________________________7 Organigrama CFE distribucin Villahermosa________________________11 Aplicacin y graficas de los 8 mdulos decalidad____________________ 12 Interpretacin de resultados en los 8 mdulos de calidad_______________21 Indicador de mejora en el sistema CFE_____________________________22 Modelo de innovacin CFE______________________________________23 Relacin del modelo CFE con el diagrama de porter__________________ 25 Conclusin __________________________________________________26Fuentes de informacin ________________________________________ 27 Anexos _____________________________________________________28  INTRODUCCON. El siguiente trabajo muestra una investigacin en el diagnostico de la innovacin y calidad, que fue aplicado en la comisin federal de electricidad (zona Villahermosa), en la cual mostramos todos los procesos de lanorma ISO 9000 dentro de organizacin con el objetivo de crear un modelo de medicin y mejora de productividad dentro de la empresa, as como tambin proponer indicadores para la mejora de sus procesos, le mostraremos informacin sobre cada criterio de la norma ISO 9000 y como est establecida dentro de la organizacin, as como tambin las graficas que indican la escala en lacual la empresa est calificada de acuerdo a cada uno de los ocho mdulos de la calidad . Es importante mencionar que en este trabajo solo fue aplicado un cuestionario para toda la organizacin, debido a que esta empresa ya trabajaba con los 8 mdulos de la calidad y es por eso que a continuacin se muestra cuales fueron los resultamos que se encontraron despus dedicho proceso  DIAGNOSTICO EMPRESARIAL CFE Antecedentes. En 1992 el personal directivo de la divisin Sureste defini como prioridad desarrollar un Programa de Calidad Total para establecer una cultura de calidad entre todo el personal. Para alcanzar este propsito se utilizaron video conferencias de la Universidad de San Diego, las cuales permitieron una capacitacin inicial en los conceptos de calidad y posteriormente se integro un grupo de trabajo que diseo el Programa Institucional de Calidad Total (PICT) de la Zona Villahermosa. 1. Elaboracin de un plan estratgico para su implantacin. 2. Sensibilizacin. 3. Im plementacin de proyectos estratgicos. 4. Documentacin de procesos. 5. Estandarizacin y certificacin. El planestratgico consider el establecimiento del modelo de calidad, la misin, la visin y los valores, as como la integracin del Consejo de Calidad Divisional y los Comits de la Calidad en las Zonas Villahermosa. En la etapa de sensibilizacin, se suscribieron convenios con ocho Institutos Tecnolgicos, los cuales apoyaron en la capacitacin de la calidad que se imparti altotal de los trabajadores. P R I N C I P I O S P A R T I C I P A C I N P RO CE SO S P ER SO NAS REC URS O S CULTURA INSTITUCIONAL C.F.E. DIVISIN D E SURESTE C A L I D A D Y E NF O CA DO C O M P R O M I S O A D E F I LOS OF A D E CA LI DA D T OTA L C F E S AT IS F ACC IN DE L CL IE N TE MODELO DE CALIDAD 1996 - 2000  Orientados a los Trabajadores integracin familiar...