Pymes pequeñas y medianas empresas

Introducción

Estamos iniciando el siglo XXI y los tiempos que corren son ciertamente cada vez más difíciles para toda organización, a medida que nos aproximamos al tercer milenio, debido al proceso de cambio acelerado y de competitividad global que vive el mundo, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno de inexorable convivencia para elsector empresarial. En este contexto las empresas tienen que continuar asumiendo el protagonismo que les corresponde para contribuir al crecimiento y desarrollo del país, logrando mayor eficiencia, brindando productos y servicios de calidad. Hoy más que nunca parece existir un amplísimo consenso respecto de la urgente necesidad de que las empresas funcionen bien competitivamente.
Hasta haceunos años el sistema proteccionista en nuestro país, como en otros países de Latinoamérica, había impedido valorar las duras condiciones de la competencia internacional y los mayores niveles de exigencia de los clientes y consumidores, quienes exigen mayor calidad en los productos
Es precisamente en este entorno en el que la Calidad Total se proyecta vigorosamente como un nuevo sistema de gestiónempresarial y factor de primer orden para la competitividad de las empresas.
La Calidad Total es el estudio mas evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término de Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de control de Calidad, primera etapa en la gestión de esta que se basa en técnicas de inspección aplicadas a producción. Posteriormentenace el aseguramiento, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de mejora continua y que incluye las dos fases anteriores.
La calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo,la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando su competitividad, mediante el aseguramiento permanente de la satisfacción de los clientes y la eliminación de todo tipo de desperdicios. Esto se logra con la participación activa de todo el personal, bajo nuevos estilos de liderazgo; siendo la estrategia que bien aplicada, responde a la necesidad de transformarlos productos, servicios, procesos estructuras y cultura de las empresas, para asegurar su futuro.
Para ser competitiva a largo plazo y lograr la sobrevivencia, una empresa necesitará preparase con un enfoque global, es decir, en los mercados internacionales y no tan sólo en mercados regionales o nacionales, Pues ser excelente en el ámbito local ya no es suficiente para sobrevivir en el mundocompetitivo actual es necesario serlo en el escenario mundial. Aunque la clave para la administración de la calidad, en primer lugar, se encuentra en entender la necesidad de mejorar y luego en la selección de las técnicas de mejoramientos que tiene la mayor posibilidad de éxito.
La comprensión de las características del producto, del diseño del mismo y de la capacidad del proceso es de granayuda para adquirir conciencia sobre cuestiones de la calidad en las operaciones.
Por esta razón se realizara un análisis de la calidad total como estrategia competitiva y financiera para el éxito de las pequeñas y medianas empresas PYMES, estructurado en cuatro capítulos. En un primer Capitulo se expone el Planteamiento del Problema, los objetivos de la investigación, la justificación del tema,los alcances y las delimitaciones. En el Capitulo II, se enfatizan los Antecedentes de dicha investigación junto con sus Bases Teóricas y el Glosario de Términos. En el Capitulo III se define el tipo y el diseño de investigación, las técnicas e instrumentos de recolección de datos y análisis de datos, y en el IV y último Capitulo se presentan el análisis de los resultados con sus respectivas...