Qfd función del despliegue de la calidad notas
Páginas: 43 (10716 palabras)
Publicado: 28 de agosto de 2012
Notas de QFD
(Quality Function Deployment – Despliegue de la Función de Calidad)
(Recopilación de notas por Hugo Banda Olvera)
El QFD (Quality Function Deployment – Despliegue de la Función de Calidad) es un sistema que busca enfocar el diseño de los productos y servicios en dar respuesta a las necesidades de los clientes. Esto significa alinear lo que el cliente requiere con lo quela organización produce. También se le conoce a esta técnica como LA VOZ DEL CLIENTE. Esto es, "transmitir" los atributos de calidad que el cliente demanda a través de los procesos organizacionales, para que cada proceso pueda contribuir al aseguramiento de estas características. A través del QFD, todo el personal de una organización puede entender lo que es realmente importante para los clientesy trabajar para mejorar la oferta de valor.
El QFD permite a una organización entender la prioridad de las necesidades de sus clientes y encontrar respuestas innovadoras a esas necesidades, a través de la mejora continua de los productos y servicios en búsqueda de la excelencia en sus productos y/servicios.
Los tiempos cuando un hombre podía ordenar un par de zapatos directamente delzapatero y este podía tomar medidas específicas del pié del cliente y manejar personalmente todos los detalles de la manufactura de los zapatos deseados asegurando que el cliente quedaría satisfecho han pasado, lamentó el Dr. Joji Akao, uno de los fundadores de la técnica del QFD en sus conferencias privadas.
El QFD fue desarrollado para proporcionar esta interface personal a los procesos modernosde manufactura y negocios. En nuestra actual sociedad industrial, donde la distancia creciente entre los productores y los consumidores es una verdadera preocupación, el QFD enlaza las necesidades del cliente con las funciones de diseño, desarrollo, ingeniería, manufactura y servicios.
El QFD es:
1. El entendimiento de los requerimientos del cliente
2. Sistemas de calidad3. Maximización de la calidad positiva que añade valor
4. Sistemas de calidad creados para la satisfacción del cliente
5. Una estrategia para permanecer al frente en el aspecto competitivo
QFD provee un proceso de desarrollo para:
Entender las verdaderas necesidades desde la perspectiva del cliente
Que es lo que significa VALOR para el cliente desde laperspectiva del cliente
Entendimiento de cómo los consumidores y usuarios finales se llegan a
interesar,
escoger y quedar satisfechos con nuestros productos y/o servicios.
Analizar como conocer las necesidades de los clientes
Decidir que características incluir en nuestro producto o servicio
Determinar el nivel de rendimiento a entregar
Inteligentemente enlazar lasnecesidades del consumidor con las funciones de
diseño, desarrollo, ingeniería y servicio.
Esto lo hace buscando ambas necesidades cualitativas y cuantitativas, identificando cualidades positivas de negocios y traduciendo estas acciones y diseños utilizando métodos analíticos transparentes de priorización de métodos empoderando a las organizaciones a exceder las expectativas y proveerla generación de valor.
La metodología QFD puede ser utilizada para ambos, productos y servicios, incluyendo productos manufacturados, industria de los servicios, productos de software, proyectos de tecnologías de la información, gobiernos, iniciativas de medio ambiente, y muchas otras aplicaciones.
Además de las tradicionales aplicaciones de manufactura y el área de servicios para empresascon fines de lucro (Iniciativa Privada), también el QFD se puede emplear para el apoyo a empresas gubernamentales y no gubernamentales también. Esto se describe a continuación.
Organizaciones gubernamentales y no gubernamentales (ONGs) comparten varios de los mismos desafíos de las organizaciones con fines de lucro. En lugar del incentivo económico, las ONGs entregan lo mejor a sus clientes...
(Quality Function Deployment – Despliegue de la Función de Calidad)
(Recopilación de notas por Hugo Banda Olvera)
El QFD (Quality Function Deployment – Despliegue de la Función de Calidad) es un sistema que busca enfocar el diseño de los productos y servicios en dar respuesta a las necesidades de los clientes. Esto significa alinear lo que el cliente requiere con lo quela organización produce. También se le conoce a esta técnica como LA VOZ DEL CLIENTE. Esto es, "transmitir" los atributos de calidad que el cliente demanda a través de los procesos organizacionales, para que cada proceso pueda contribuir al aseguramiento de estas características. A través del QFD, todo el personal de una organización puede entender lo que es realmente importante para los clientesy trabajar para mejorar la oferta de valor.
El QFD permite a una organización entender la prioridad de las necesidades de sus clientes y encontrar respuestas innovadoras a esas necesidades, a través de la mejora continua de los productos y servicios en búsqueda de la excelencia en sus productos y/servicios.
Los tiempos cuando un hombre podía ordenar un par de zapatos directamente delzapatero y este podía tomar medidas específicas del pié del cliente y manejar personalmente todos los detalles de la manufactura de los zapatos deseados asegurando que el cliente quedaría satisfecho han pasado, lamentó el Dr. Joji Akao, uno de los fundadores de la técnica del QFD en sus conferencias privadas.
El QFD fue desarrollado para proporcionar esta interface personal a los procesos modernosde manufactura y negocios. En nuestra actual sociedad industrial, donde la distancia creciente entre los productores y los consumidores es una verdadera preocupación, el QFD enlaza las necesidades del cliente con las funciones de diseño, desarrollo, ingeniería, manufactura y servicios.
El QFD es:
1. El entendimiento de los requerimientos del cliente
2. Sistemas de calidad3. Maximización de la calidad positiva que añade valor
4. Sistemas de calidad creados para la satisfacción del cliente
5. Una estrategia para permanecer al frente en el aspecto competitivo
QFD provee un proceso de desarrollo para:
Entender las verdaderas necesidades desde la perspectiva del cliente
Que es lo que significa VALOR para el cliente desde laperspectiva del cliente
Entendimiento de cómo los consumidores y usuarios finales se llegan a
interesar,
escoger y quedar satisfechos con nuestros productos y/o servicios.
Analizar como conocer las necesidades de los clientes
Decidir que características incluir en nuestro producto o servicio
Determinar el nivel de rendimiento a entregar
Inteligentemente enlazar lasnecesidades del consumidor con las funciones de
diseño, desarrollo, ingeniería y servicio.
Esto lo hace buscando ambas necesidades cualitativas y cuantitativas, identificando cualidades positivas de negocios y traduciendo estas acciones y diseños utilizando métodos analíticos transparentes de priorización de métodos empoderando a las organizaciones a exceder las expectativas y proveerla generación de valor.
La metodología QFD puede ser utilizada para ambos, productos y servicios, incluyendo productos manufacturados, industria de los servicios, productos de software, proyectos de tecnologías de la información, gobiernos, iniciativas de medio ambiente, y muchas otras aplicaciones.
Además de las tradicionales aplicaciones de manufactura y el área de servicios para empresascon fines de lucro (Iniciativa Privada), también el QFD se puede emplear para el apoyo a empresas gubernamentales y no gubernamentales también. Esto se describe a continuación.
Organizaciones gubernamentales y no gubernamentales (ONGs) comparten varios de los mismos desafíos de las organizaciones con fines de lucro. En lugar del incentivo económico, las ONGs entregan lo mejor a sus clientes...
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