¿Que Es Un Crm?

CRM: corresponde a las siglas Customer Relationship Management, gestión de las relaciones con el cliente, el CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, sino elresultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la información. El máximo objetivo del CRM es de disponer en cualquiermomento toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategiascomerciales.

CRM es satisfacción y fidelización del cliente a través de la gestión de los procesos de ventas, marketing y servicios. En otras palabras el CRM es entender alcliente, conocer sus intereses, y necesidades, es asesoramiento pero sobre todo es la necesidad de generar un partnership basado en la confianza al demostrar que sabemos lo quequiere.

CRM ventas: actividades, leads, oportunidades, forecast y productos. Automatizando sus ventas con generación de oportunidades, actividades de ventas, evolución de ventas ymonitoreo comercial.
CRM mkt: campañas, segmentación, comunicaciones y entregables. Administración del marketing como son segmentación a sus clientes, acciones de mkt,evolución de campañas, evolución de ventas y retornos de inversiones.
CRM servicios: incidencias, reclamaciones y facturación. Atención y cuidado del cliente con registro de problemas,asignación de atención a cada uno, resolución de problemas y medición de cantidad y calidad.

Referencias:
* Slideshare. 2008. “¿Qué es CRM?” .Recuperado el 26 de Agosto de2012 de: http://www.slideshare.net/oshcar/que-es-crm-presentation
* Web and Macros. 2012. “CRM”. Recuperado el 26 de Agosto de 2012 de: http://www.webandmacros.com/crm.htm