que pasa con tqm?

 
23 de Abril de 2010

Management Estratégico y Procesos de CambioGrupo 4 VISAMariano Puyella, Laura Najlis, Sebastián Sanga, Emilio Zalis, Martín Wagmaister

CASO #2:Cuando hay dificultades, que pasa con TQM?

DIAGNOSTICO
La pérdida del cliente más importante de MCC deja a la organización en una situaciónoperativa, cultural y financiera comprometida, evidenciando la pérdida de foco de suestrategia original, la falta de reacción ante los cambios del contexto y la carencia de un plande contingencia frente a casos de estetipo.

MEDIDAS INMEDIATAS
Desarrollar una estrategia comercial agresiva orientada a captar nuevos clientes. Destacar a suvez TQM como ventaja competitiva para aumentar el marketshare y mostrar resultadosrápidos a los accionistas y a los stakeholders. En caso de ser necesario, se recomiendasolicitar financiamiento. Se entrenarán los recursos necesarios paraprofundizar y perfeccionar los procesos de TQM dentro de la organización, para lo cual el CEO brindará su respaldo.

MEDIDAS MEDIATAS
Perseguir en la mirada estratégica dela compañía un equilibrio entre los procesos internos ysu relación con el entorno. Monitorear la relación con los clientes, la búsqueda continua decrecimiento en la participaciónde mercado, y la materialización de los procesos de TQMenvalor para los stakeholders. Se recomienda concientizar a los distintos niveles de laorganización acerca de la importancia de TQM, para obtener excelencia en suimplementación. A su vez, profundizar el “relationship management” con los clientes,generando vínculos de largo plazo. Fomentar la diversificación del riesgo a partir deunaumento significativo en cantidad y mix de clientes. A nivel de estrategia, incorporar elaprendizaje obtenido, institucionalizando los cambios.