Recepcion de Hotel


FUNCIONES DEL DEPARTAMENTEO DE RECEPCION, RESERVAS, OPERADORAS, CONCIERGE Y BOTONES


FUNCIONES DEL RECEPCIONISTAS DEL TURNO AM

1- Recibir y Contra el fondo de su caja
2- Leer Capsulas, correos, log Book .
3- Ver tablero informativo, verificar las llegadas del día, ocupación del día.
4- En caso que tengamos eventos en casa, leer todo los detalles de cada BEO.
5- Imprimir los reportesde contingencia e imprimirlo para Restaurante, Mini Bar, Pro Shop.
Arrivals
Departures
Guess In House
6- Verificar los trace o Alert de cada llegada del día y resolverlos.
7- Coordinar los Pick UPS con el concierge.
8- Verificar que tienen todos sus utensilios de trabajo (Bolígrafos, Voucher de TC, folios, tarjetas de registro.
9- Imprimir las hojas de registro de todas las llegadas deldía.
10- Revisar todas las llegadas del día y asignar las habitaciones, según la solicitud de cada huésped.
11- Coordinar con Ama de Llaves las asignaciones de las habitaciones de toda las llegadas del día.( Individuales o Grupos)
12- Si hay algún grupo llegando, separar las tarjetas de registro para organizar.
13- Verificar que estén IN todos los PM de los Restaurantes.
14- Cada hora verificarsi hay reservas recién y prepararlas.
15- Coordinar su media hora de descanso con la persona encargada.
16- Verificar y tener listas las cuentas de los huéspedes que tienen salida.
17- A las 12:00pm, pedir a PBX llamar a los huéspedes que estén pendientes por salir y no tienen autorización de recepción para un Late Check Out.
18- Archivar todos los cheques de consumos de cada huésped.
19-Dejar Traces para asuntos pendientes y comunicarlos a su relevo..
20- Dejar su área de trabajo limpia y ordenada.
21- Coordinar su cierre de caja, media hora antes de su hora de salida.
22- Imprimir su cash report y Journal para revisar su turno completo
23- Cerrar su turno y hacer su depósito.

FUNCIONES DEL RECEPCIONISTA DEL TURNO PM

1- Recibir y contar el fondo de su caja.
2- LeerCapsulas, correos, log Book.
3- Ver tablero informativo, verificar las llegadas del día, ocupación del día.
4- En caso que tengamos eventos en casa, leer todo los detalles de cada BEO.
24- Imprimir los reportes de contingencia e imprimirlo para Restaurante, Mini Bar, Pro Shop.
Arrivals
Departures
Guess In House

5- Verificar los trace o Alert de cada llegada, o pendiente por el turno de AM.
6-Darle seguimiento a los Pick Ups pendientes.
7- Verificar que tienen todos sus utensilios de trabajo (Bolígrafos, Voucher de TC, folios, tarjetas de registro.
8- Verificar las discrepancias de Ama de Llaves.
25- Dar seguimiento todas las llegadas del día y verificar que todas las habitaciones, según la solicitud, estén asignadas por turno AM.
9- Revisar las reservas los detalles de lasreservas que entraron durante el día.
10- Coordinar su media hora de descanso con la persona encargada.
11- Revisar que todas los departures del día y resolverlos antes de las 6:30Pm
12- . Archivar todos los cheques de consumos de cada huésped.
13- Completar todo el proceso de Check In, llenando todos los profile con su información personal, forma de pago, pre autorizaciones y archivarlos en elBooket.
14- Dejar Traces para asuntos pendientes y comunicarlos a su relevo..
15- Dejar su área de trabajo limpia y ordenada.
16- Coordinar su cierre de caja, media hora antes de su hora de salida.
17- Imprimir su cash report y Journal para revisar su turno completo
18- Cerrar su turno y hacer su depósito.










FUNCIONES DE LOS SUPERVISORES DE RECEPCION

1- Verificar asistenciadel personal en turno.( Botones, Recepción, PBX, Concierge y Reservas)
2- Leer Capsulas, correos, Beos, Log Book.
3- Inspeccionar todas las áreas para asegurarse que todo está en orden.
4- Ver tablero informativo,
5- Verificar que los reportes estén impresos.
6- Estar pendientes de los traces y Pick Ups por resolver.
7- Cobrar o Coordinar el cobro de las reservas por expedia, orbitz, etc....