Recibe IP - No Navega (No act)

PRODUCTO :

Coordinación de
Atención Técnica

ABA

CIS ABA

UNIDAD :

Recibe IP - No Navega

PROCESO :

Parlamento:

Inicio
Se debe consultar el número ABA en las
herramientas BOSS y CtuC.

Verificar Redes de
Acceso

“Estimado cliente es necesario que conecte su equipo directo al MODEM
para continuar con las pruebas, una vez haya realizado la conexión y de
continuar conla falla puede comunicarse nuevamente con nosotros para
darle continuidad al soporte. Gracias y disculpe las molestias causadas.”

TC: Fallas
C: PLATAFORMA DE ACCESO
T: RECIBE IP / NO NAVEGA
E: FALLA BOSS
R: DISCORDANCIA RED DE ACCESO ENTRE BOSS Y ASAP
AR: CIS - SEGUNDO NIVEL DE INTERNET

No Captura
IP 2 - 5
A

¿Redes Coinciden?

Escalar el reporte al
Segundo Nivel

No

No
BVerificar si cliente
captura IP válida

Si

1

Apagar y encender el
MODEM

¿Posee Filtro en
BOSS?

Direcciones IP Vàlidas:
200.X.X.X
201.X.X.X
190.X.X.X

Verificar si el cliente
logra navegar

TC: Fallas
C: PC
T: RECIBE IP / NAVEGA
E: FALLA DE DISPOSITIVO
R: DISPOSITIVO DE RED LAN DEL CLIENTE CON FALLA
CC: SE CONECTA EL PC DIRECTO AL MODEM

TC: Fallas
C: PLATAFORMA DEACCESO
T: RECIBE IP / NO NAVEGA
E: FILTRO ACTIVO
R: FILTRO ACTIVO EN LA ERX
AR: CIS - SEGUNDO NIVEL DE INTERNET

Indicar al cliente que
conecte el PC directo al
MODEM

No

¿Cliente Navega?

Si

Si
Se resuelve el reporte
Remedy
Resolver reporte Remedy

¿Pudo realizar la
conexión?

No

Verificar si el cliente
logra navegar

Si

¿Cliente Navega?

Ver Nota

CÓDIGO:MODIFICACIONES ANTERIORES

P-RI-NN 1

VERSIÓN
1.0

PÁGINA :

1

DE

3

No

B
TC: Fallas
C: CPE
T: RECIBE IP / NAVEGA
E: FALLA DE MODEM
R: MODEM INHIBIDO
CC: SE APAGA Y ENCIEDE EL MODEM

TC: Fallas
C: PC
T: RECIBE IP / NO NAVEGA
E: PENDIENTE POR PRUEBAS
R: PENDIENTE POR PRUEBAS DEL CLIENTE
CC: CLIENTE DEBE CONECTAR PC
DIRECTO AL MODEM

1.1

Recibe IP –
NoNavega
2

Se resuelve el reporte
Remedy

Escalar el reporte al
Segundo Nivel

VERSIÓN

Si

¿PC directo al
MODEM?

No

Si

No
Sincroniza 1.0

Si

No

A

Verificar si PC está
conectado directo al
MODEM

No

¿MODEM
sincroniza?

Si

Verificar si posee filtro en
BOSS

¿IP Válida?

REVISADO POR:

FECHA DE MODIFICACIÓN
13

03

2009

LUIS FLOREZAPROBADO POR:

ABA

PRODUCTO :

Coordinación de
Atención Técnica

PROCESO :

CIS ABA

UNIDAD :

Recibe IP - No Navega 2

Parlamento:

Recibe IP
– No
Navega 1

2

“Estimado cliente es necesario que deshabilite su Firewall / Antivirus para
continuar con el proceso de soporte, una vez que lo haga y si la falla
persiste, no dude en comunicarse nuevamente con nosotros.”

¿TCP /IP
Automático?

Si

C

Liberar y Renovar la
dirección IP

Resolver Reporte
Remedy

No

Se resuelve Reporte
Remedy

Reconfigurar TCP/IP

Indicar al cliente que
intente navegar

Indicar al cliente que
intente navegar

Si
Deshabilitar Firewall y/o
Antivirus

¿Cliente navega?

No

E

Se resuelve el reporte

C

Si

Si

No Captura
IP 3 - 6

Si

¿Pudodeshabilitarlo?

Si

¿Pudo reconfigurar
TCP/IP?

No

Ver Nota

TC: Fallas
C: PC
T: RECIBE IP / NAVEGA
E: FALLA DE TCP/IP
R: PROTOCOLO MAL CONFIGURADO
CC: SE CONFIGURA TCP/IP CORRECTAMENTE

No

¿Pudo Liberar y
Renovar?

Si

TC: Fallas
C: PC
T: RECIBE IP / NAVEGA
E: FIREWALL / ANTIVIRUS
R: CLIENTE POSEE FIREWALL / ANTIVIRUS EN EL PC
CC: CLIENTE NO PUEDE DESHABILITARFIREWALL /
ANTIVIRUS

Verifica la configuración
TCP/IP

7

¿Cliente navega?

No

Verificar si el cliente
posee Firewall o
Antivirus

TC: Fallas
C: PC
T: RECIBE IP / NAVEGA
E: FIREWALL / ANTIVIRUS
R: CLIENTE POSEE FIREWALL / ANTIVIRUS EN EL PC
CC: CLIENTE NAVEGALUEGO QUE DESHABILITA FIREWALL /
ANTIVIRUS DEL PC

¿Posee?

D
No

No
Si
3

Se resuelve el reporte

TC: Fallas...