Recursos humanos

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MEJORA CONTINUA EN SERVICIO AL CLIENTE

MEJORA CONTINUA

← La mejora continua de la capacidad y resultados, debe ser el objetivo permanente de la organización. Para ello se utiliza un cicloPDCA, el cual se basa en el principio de mejora continua de la gestión de la calidad. Ésta es una de las bases que inspiran la filosofía de la gestión excelente.

← Mejora mañana lo que puedasmejorar hoy, pero mejora todos los días

← La base del modelo de mejora continua es la autoevaluación. En ella detectamos puntos fuertes, que hay que tratar de mantener y áreas de mejora, cuyoobjetivo deberá ser un proyecto de mejora.

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EL CICLO PDCA DE MEJORA CONTINUA SE BASA EN LOS SIGUIENTES APARTADOS:

← PLAN (PLANIFICAR): Lo que queremos lograr, Hacia dóndequeremos llegar.
← Organización lógica del trabajo
› Identificación del problema y planificación.
› Observaciones y análisis.
› Establecimiento de objetivos aalcanzar.
› Establecimiento de indicadores de control.

← DO (REALIZAR): Lo que debemos Hacer/ Quién/ Cuándo/ Cómo.
← Correcta realización de las tareas planificadas
›Preparación exhaustiva y sistemática de lo previsto.
› Aplicación controlada del plan.
› Verificación de la aplicación.

← CHECK (COMPROBAR) : ¿Hicimos lo que nos propusimos? ¿Lo quehicimos permitió lograr lo que queríamos?
← Comprobación de los logros obtenidos
› Verificación de los resultados de las acciones realizadas.
› Comparación con losobjetivos.

← ACT (ACTUAR): Si alguna de las preguntas anteriores fue negativa, entonces ¿Qué vamos a hacer para lograr los objetivos de la compañía? Si alcanzamos los objetivos de la compañía, entonces¿Qué vamos a hacer para mejorar y ser los primeros?
← Posibilidad de aprovechar y extender aprendizajes y experiencias adquiridas en otros casos
› Analizar los datos obtenidos....
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