recursos humanos

COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL PUESTO DE AUXILIAR DE CAJA, EN LA EMPRESA “SUPERMERCADOS METRO” - CORPORACION CENCOSUD


1. COMPETENCIAS CARDINALES

CONOCIMIENTO INTELIGENTE (Política de calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional y Responsabilidad Social)
COMPROMISO CON LA ORGANIZACIÓN
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
TRABAJO EN EQUIPO
RESPONSABILIDAD


2. COMPETENCIAS ESPECÍFICASCOMUNICACIÓN EFECTIVA
ESCUCHA ACTIVA
HABILIDAD ANALÍTICA
AUTOCONTROL
DINAMISMO
TOLERANCIA A LA PRESIÓN

1. COMPETENCIAS CARDINALES
CONOCIMIENTO INTELIGENTE
Es el conocimiento que añade valor real a la compañía mediante la gestión del conocimiento; de esta manera, este conocimiento circula entre las distintos departamentos de la empresa, manteniendo unida a una esta y mejorando losresultados de todos. La gestión del conocimiento, en definitiva, tiene sentido cuando añade valor a los fines últimos de la organización, y también indirectamente las personas se benefician individualmente.

A: Entiende, comparte y proclama que el conocimiento debe ser compartido dentro de la organización: “Las políticas de nuestra organización están comprometidas satisfacer las necesidades delcliente por encima de sus expectativa”. Todo el conocimiento compartido es útil a los fines últimos de la empresa y la mantiene unida.

B: Sostiene siempre que el conocimiento debe ser compartido dentro de una empresa, más allá de las diferencias que puedan existir entre diferentes áreas. Da el ejemplo haciendo todo lo posible para que su equipo actúe de este modo; él mismo lo hace, sicorrespondiera.

C: Comparte conocimiento fluidamente entre sus pares y su equipo de trabajo y acata las pautas organizativas que haya sobre el particular.

D: Acepta de buen agrado las consignas de la organización en materia de conocimiento compartido

COMPROMISO CON LA ORGANIZACIÓN

Se refiere a la identificación de cada trabajador con la organización. Implica conocer los valores y elementosculturales de la empresa, asumirlos, defenderlos y promulgarlos como si fueran propios. Se refiere a la disposición que tenga el trabajador para defender los intereses de la empresa en ocasiones en que éstos se vean amenazados. Implica también el dar prioridad a los intereses organizacionales y comprometerse a la consecución de los mismos.

A: El trabajador conoce los elementos que conforman lacultura de la empresa: lenguaje, símbolos, valores; visión/misión y los promulga como propios. El trabajador defiende los intereses de la empresa, estando dentro y fuera de ella, durante y fuera de la jornada laboral. Da prioridad a las metas finales de la empresa y participa con esfuerzo e iniciativa para alcanzarlas.

B: Conoce la visión y misión de su organización. Usualmente los promulga ydefiende, mas no demuestra una fuerte iniciativa por ello. Tiene noción de la meta final a la que desea llegar la empresa, y en ciertas ocasiones muestra una participación activa para llegar a ella.

C: Demuestra un escaso conocimiento de la visión y misión de la empresa, como también tiene escaso conocimiento sobre sus costumbres y valores. Podría considerar pertinente anteponer sus interesespersonales a los intereses de la organización.

D: No se involucra con los objetivos de la empresa y desconoce la misión y visión de su organización, trabaja sin motivación y solo busca su interés personal.

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Es la vocación y el deseo de satisfacer a los clientes con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas.

A: Se asegura de conoceradecuadamente las expectativas de los clientes y que sean satisfechas; sólo siente que ha hecho bien su trabajo cuando lo realiza con entusiasmo y el cliente manifiesta que sus expectativas han sido satisfechas y superadas.

B: Da inmediata respuesta a los intereses del cliente dentro de la empresa más allá de la relación formal establecida, ejecutando las acciones que se requieren en la propia...