RECURSOS HUMANOS



SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA






Presentado por
ELIANA MARTINEZ ARNEDO




SERVICIO AL CLIENTE MEDIENTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

LUCY FERNANDA LOPEZ MARIN

Bogotá23 de junio de 2014




CONTENIDO


1. FACTORES QUE AYUDAN A LA EFICACIA DE LA CONVERSACION

2. CUALES DE LOS FACTORES FUERON OCACIONADOS POR USTED

3. FACTORES QUE EN GENERAL SE DEBERIANTENER EN CUENTA EN FUTURAS CONVERSACIONES







1. FACTORES QUE AYUDAN A LA EFICACIA DE LA CONVERSACION
Bueno en la última semana tuve una entrevista de trabajo, dicha entrevista resulto muypositiva debido a los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación y los cuales menciono a continuación:
Seguridad y confianza: Creo que las personas que hablan con seguridad y confianzademuestran que creen en sí mismas. No son demasiado tímidas ni demasiado avasalladoras. Saben que sus ideas y sus sentimientos son importantes. Tienen confianza. Las personas seguras de sí suelenhacer amigos con más facilidad. Se comunican con respeto hacia las necesidades de las otras personas y a sus propias necesidades. Suelen ser buenas para resolver conflictos y desacuerdos. Las personas querespetan son respetadas.
Control sobre las emociones: cuando una persona tiene conocimiento de lo que se va a tratar en una conversación, aprende a identificar las emociones para transformarlas enpositivas, tiene seguridad de si mismo.
Claridad conceptual sobre el asunto que origina la comunicación: tenía claro los temas a tratar, ya que antes de presentarme a la entrevista investigue a quese dedicaba la empresa, cuáles eran sus especialidades, sus principales cliente, misión, visión y esto me ayudó mucho al momento de las preguntas sobre el tema.
Competencia para escuchar atentamente ypara comprender la información e intencionalidad del interlocutor: este de los aspectos más importantes de una conversación, ya que si una persona tiene la capacidad de comprender lo que emisor le...