Recursos humanos

Capítulo 1. Aspectos generales del proyecto

Reseña Empresarial

TVeez Panama S.A., es una compañía que nace en el año 2006 en la ciudad de Panamá con alianzas en Estados Unidos e Israel; con una constante trayectoria de efectividad en los productos y servicios tecnológicos brindados a sus clientes.

Actualmente cuentan con varias soluciones innovadoras como el Sistema de Turnos para laoptimización de los procesos de atención y la organización y manejo de filas de servicios, así como soluciones de Digital Signage para Mercadeo Inteligente.

El software base de Mercadeo Inteligente se hizo inicialmente con la compañía TVeez de Israel, luego esta cambió de nombre a ODYSII, por lo cual TVeez Panamá cambió su nombre comercial a TVeez|Odysii. Luego de esto, se hicieron alianzas conotras compañías por lo cual se cambió el nombre comercial a Grupo AURA.

1.1. Antecedentes del problema

Como antecedentes del problema tenemos: que está ocurriendo un incumplimiento en el horario de la jornada laboral y la falta de entrega en los reportes semanales; además de haber perdido en el último año 2011, a cuatro (4) de su personal más longevo y confiable.

1.2. Situación actualdel problema

Baja rentabilidad en las funciones de los empleados, lo que está ocasionando que el servicio que se le ofrece a los clientes, sea un servicio de baja calidad.

1.3. Supuesto(s) General(es)

Baja motivación y descontento en el personal
Mal manejo del personal
Desmotivación por bajos salarios
Horarios muy extendidos
Poca calidad de vida



1.4. Objetivo (s) General(es)Tratar de analizar el motivo o razón por la cual se están dando esta anomalía, que está afectando el desempeño de la empresa y comprobar si en realidad existe una baja motivación y descontento en el personal.

1.5. Objetivo (s) Específico (s)

Para llegar a la causa de esta problemática, ejecutaremos el siguiente plan de acción:
Realizar encuestas al personal
Realizar entrevistas alpersonal
Realizar entrevistas al gerente de la empresa
Realizar entrevistas a los ex colaboradores de la empresa

1.6. Delimitación, Alcance o Cobertura

La empresa Grupo Aura está situada en la Ciudad del Saber, Calle Evelio Lara local 138B. Esta compañía no cuenta con otras sucursales, por lo que esta será el único lugar de cobertura.

1.7. Restricciones y/o Limitaciones

Para llevar acabo este proyecto no tuvimos limitaciones mayores, a excepción de dos (2) colaboradores de la empresa que no realizaron la encuesta, ya que se sentían comprometidos y hasta cierto punto algo de temor.

1.8. Justificación del Proyecto

En vista del problema que existe en Grupo Aura, se desea determinar de manera mas precisa cual es la fuente que lo generan y encontrar la mejor solución, asílograr mayores benéficios tanto para los colaboradores como para la empresa.

1.9. Importancia

La importancia de esta investigación radica en buscar la mejor manera de enfrentar el problema que está afrontando la empresa Grupo Aura,
1.10. Aportes

En miras a lo que desea la empresa, esta investigación logara que la empresa conozca su problema a fondo, ayude a encontrar una buenasolución y prepara a los administradores de la misma para que en el futuro no se de un problema similar

Capítulo 2. Aspectos Metodológicos

2.1. Definición Operacional de las variables y conceptos.

La variable utilizada en esta investigación fue el método cualitativo, ya que se desea conocer por qué los colaboradores de la empresa Grupo Aura, presenta una baja motivación y un descontento conla empresa.

Variables utilizadas en esta investigación son:
Se establecerá la cantidad de empleados en la empresa Aura, basado en la cantidad de colaboradores que desempeñé alguna función dentro de la organización al momento de llevar a cabo la investigación.
Se determinara la edad promedio de los empleados, basado en una mediana de las edades obtenida mediante la entrevista que se llevara...