proceso administrativo

ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
TRANSCOM COLOMBIA S.A






ELABORADO POR:
FARID AGUIRRE MEDINA
LADYS AGUILERA TORRES
ADRIANA FLOREZ ZULETA
ERIKA OSORIO YANEZ




PRESENTADO A:
SONIA CAROLINA RAMIREZ
PROCESOS ADMINISTRATIVOS
CONTADURIA PÚBLICA IV


CORPURACION UNIVERSITARIA DE LA COSTA
BARRANQUILLA 2011
INTRODUCCION


La organización empresarial es una actividadbásica, y una técnica fundamental de la administración, donde sirve para estructurar todos los recursos humanos y no humanos, con el fin de alcanzar los objetivos propuestos.
Se mostrara en el presente proyecto el esquema de cómo está conformada una organización, las políticas, la misión que posee y la visión de la misma.
Se desarrollara un informe general de la organización empresarial, para lo cualse ha escogido la empresa TRANSCOM COLOMBIA S.A la cual es dirigida a la prestación de servicios a todas las personas.
















1. TRANSCOM COLOMBIA S.A
ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA


TRANSCOM COLOMBIA S.A., es una sociedad anónima, organización dedicada a la prestación de servicios, su finalidad, es la atención telefónica a las necesidades de los usuarios detelefonía celular y de las organizaciones que así lo requieran.

1.1 BREVE RESEÑA HISTORICA

El centro de llamadas nación como un proyecto dentro de la empresa celcaribe (operadora celular), el cual quería mejorar la atención telefónica a sus clientes y descongestionar las líneas telefónicas en las oficinas.

Por lo tanto, se tomó la decisión de crear TRANSCOM, con el fin de atender lasnecesidades telefónicas no solo de celcaribe, si no de muchas empresas que lo necesitaran.

1.2 MISION

Somos aliados estratégicos de nuestros clientes por nuestra facilidad para asimilar sus procesos y mejorarlos con actitud innovadora, manteniendo nuestro espíritu de pioneros en el desarrollo de nuevas oportunidades de negocios para el crecimiento personal y económico de nuestros colaboradores yaccionistas.
1.3 VISION
Ser pioneros en el desarrollo de nuevas oportunidades de tercerización de procesos mediante el desarrollo de aplicaciones, integradas al potencial de nuestros valioso equipo humano, promoviendo en nuestro actuar la adaptación permanente al cambio.
1.4 POLITICAS
Todo el personal de TRASCOM estamos para proporcionar servicios de tercerización de la mejor calidad cumpliendocon la demanda potencial y superando la competencia.
Estamos certificados y esto nos compromete a prestar servicio con un nivel del 100%
Trabajamos orientados en equipos integrados todo nuestro personal.
1.5 OBJETIVOS CORPORATIVOS (FINANCIEROS – OPERATIVOS)
Proporcionar los conocimientos necesarios para administrar los recursos del contar center, elevando los niveles de calidad, productividady efectividad en sus resultados.
Conocer las herramientas de administración necesarias para fortalecer la satisfacción del cliente.
Mantener el asesoramiento personalizado o coaching.
Mejorar los rendimientos.
Reducir al mínimo los problemas operativos.
Reducir la estructura del costo.

2. PLANEACION DE LA ORGANIZACIÓN TRANSCOM COLOMBIA S.A.
2.1 PLANES ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓNPARA CADA UNO DE LOS OBJETIVOS CORPORATIVOS DE LA EMPRESA.
Manejar el mejor personal altamente calificado para cada área de la empresa.
Estar siempre con la mejor modernidad tecnológica y constante actualizaciones de nuestros sistemas de datos y comunicaciones.
Poseer la mejor infraestructura que garantice la efectividad de la comunicación entre la compañía y sus clientes.







3.Capítulo III ORGANIZACIÓN
3.1 ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA TRANSCOM COLOMBIA S.A.
Esta organización de manera jerárquica, donde los altos mandos están situados en la parte superior de un diseño de organigrama, terminando el mismo con agentes y los niveles subordinados.

A continuación el organigrama de transcom Colombia s.a






3.2 ES EL TIPO DE ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA EL MÁS...