Recursos humanos
Páginas: 23 (5641 palabras)
Publicado: 5 de octubre de 2010
DOCUMENTO MD 01
Manual de la Calidad
PREFACIO PARA LA COMPAÑÍA
Beta es una empresa educativa que se dedica a brindar cursos de capacitación a clientes individuales o corporativos, y tiene un Sistema de Gestión de Calidad basado en ISO 9001:2008 el cual mejora en forma continua.
El organigrama de la empresa es el siguiente:
[pic]
POLITICA DE CALIDAD DE BETA
BETA, empresaeducativa, se compromete a satisfacer las necesidades de sus clientes, con la legislación aplicable, y a mejorar continuamente la eficacia de sus procesos.
GERENCIA
GERENCIA GENERAL
El Director Gerencial, responsable ante la Junta Directiva, tiene en últimas Ia responsabilidad y Ia autoridad para manejar Ia compañía.
El Director de Sistemas asegura que el sistema gerencial funciona deacuerdo a los requisitos. En particular el Director de Sistemas se asegura que el sistema de gestión satisfaga los requisitos de ISO 9001 última edición.
El organigrama incluido en el apéndice de este manual ilustra Ia estructura gerencial.
COMITE GERENCIAL
Generalidades
Los Miembros Permanentes del Comité Gerencial son
- Director Gerencial
- Director de Sistemas
- Director deEstudios
- Director de Relaciones con el Cliente
- Director de Administración
Reuniones del comité
El Comité Gerencial se reúne regularmente cada tres meses aproximadamente, con el fin de asegurar que el sistema de gestión de calidad continúe siendo apropiado, adecuado y efectivo en satisfacer las necesidades de la norma, para conseguir el objetivo y alcanzar la satisfacción del cliente.El Director Gerencial puede convocar a una reunión no programada del Comité de Reunión Gerencial en cualquier momento. Las reuniones son convocadas y manejadas por el Gerente General.
El Director Gerencial puede solicitar a los gerentes de los departamentos o a cualquier otro miembro a participar en las Reuniones del Comité Gerencial como un miembro no permanente. Las ausencias seránregistradas en las actas de reunión.
El Comité de Reunión Gerencial cubre la siguiente agenda:
- Revisión de las actas de la última reunión y cualquier acción resultante.
- Resultados de auditorías internas y externas.
- Reportes de no conformidades y acciones correctivas tomadas.
- Información sobre acciones preventivas tomadas.
- Análisis del resumen de la retroalimentaciٕón delparticipante para los cursos.
- Resumen y análisis de la retroalimentación del cliente incluyendo quejas y acciones tomadas.
- Adecuación del sistema de calidad existente y mejoramientos propuestos.
- Adecuación de recursos existentes y requisitos de recursos.
- Requisitos de entrenamiento.
- Sugerencias de los empleados.
- Revisión de nuevos planes de proyectos si es aplicable.
-Revisión de proyectos en marcha si hay alguno.
- Cualquier otro asunto.
- Fecha de la siguiente Reunión de Revisión Gerencial.
El Director de Sistemas es el responsable de asegurar que los reportes requeridos sean preparados y se circulen a los miembros del comité por lo menos con una semana de antelación a la reunión vía correo electrónico.
Las actas son Ilevadas por los miembros delcomité en rotación y se distribuyen electrónicamente y se guardan de acuerdo con una matriz de archivo.
PROYECTOS DE MEJORAMIENTO
Si el comité identifica la necesidad de un proyecto de mejoramiento, se determinará durante la reunión y se registrará en las actas, lo que sigue:
• Objetivos del proyecto
• Equipo del proyecto
• Líder del proyecto
• Puntos claves y cronogramasMientras no se decida otra cosa, como una primera etapa el equipo prepara el plan del proyecto para presentarlo durante la próxima Reunión del Comité. El plan del proyecto debe incluir como mínimo:
• Objetivos del proyecto;
• Identificación de unidades y funciones involucradas;
• Ejecución del plan detallando objetivos y metas para las unidades e individuos involucrados en el proyecto y...
Manual de la Calidad
PREFACIO PARA LA COMPAÑÍA
Beta es una empresa educativa que se dedica a brindar cursos de capacitación a clientes individuales o corporativos, y tiene un Sistema de Gestión de Calidad basado en ISO 9001:2008 el cual mejora en forma continua.
El organigrama de la empresa es el siguiente:
[pic]
POLITICA DE CALIDAD DE BETA
BETA, empresaeducativa, se compromete a satisfacer las necesidades de sus clientes, con la legislación aplicable, y a mejorar continuamente la eficacia de sus procesos.
GERENCIA
GERENCIA GENERAL
El Director Gerencial, responsable ante la Junta Directiva, tiene en últimas Ia responsabilidad y Ia autoridad para manejar Ia compañía.
El Director de Sistemas asegura que el sistema gerencial funciona deacuerdo a los requisitos. En particular el Director de Sistemas se asegura que el sistema de gestión satisfaga los requisitos de ISO 9001 última edición.
El organigrama incluido en el apéndice de este manual ilustra Ia estructura gerencial.
COMITE GERENCIAL
Generalidades
Los Miembros Permanentes del Comité Gerencial son
- Director Gerencial
- Director de Sistemas
- Director deEstudios
- Director de Relaciones con el Cliente
- Director de Administración
Reuniones del comité
El Comité Gerencial se reúne regularmente cada tres meses aproximadamente, con el fin de asegurar que el sistema de gestión de calidad continúe siendo apropiado, adecuado y efectivo en satisfacer las necesidades de la norma, para conseguir el objetivo y alcanzar la satisfacción del cliente.El Director Gerencial puede convocar a una reunión no programada del Comité de Reunión Gerencial en cualquier momento. Las reuniones son convocadas y manejadas por el Gerente General.
El Director Gerencial puede solicitar a los gerentes de los departamentos o a cualquier otro miembro a participar en las Reuniones del Comité Gerencial como un miembro no permanente. Las ausencias seránregistradas en las actas de reunión.
El Comité de Reunión Gerencial cubre la siguiente agenda:
- Revisión de las actas de la última reunión y cualquier acción resultante.
- Resultados de auditorías internas y externas.
- Reportes de no conformidades y acciones correctivas tomadas.
- Información sobre acciones preventivas tomadas.
- Análisis del resumen de la retroalimentaciٕón delparticipante para los cursos.
- Resumen y análisis de la retroalimentación del cliente incluyendo quejas y acciones tomadas.
- Adecuación del sistema de calidad existente y mejoramientos propuestos.
- Adecuación de recursos existentes y requisitos de recursos.
- Requisitos de entrenamiento.
- Sugerencias de los empleados.
- Revisión de nuevos planes de proyectos si es aplicable.
-Revisión de proyectos en marcha si hay alguno.
- Cualquier otro asunto.
- Fecha de la siguiente Reunión de Revisión Gerencial.
El Director de Sistemas es el responsable de asegurar que los reportes requeridos sean preparados y se circulen a los miembros del comité por lo menos con una semana de antelación a la reunión vía correo electrónico.
Las actas son Ilevadas por los miembros delcomité en rotación y se distribuyen electrónicamente y se guardan de acuerdo con una matriz de archivo.
PROYECTOS DE MEJORAMIENTO
Si el comité identifica la necesidad de un proyecto de mejoramiento, se determinará durante la reunión y se registrará en las actas, lo que sigue:
• Objetivos del proyecto
• Equipo del proyecto
• Líder del proyecto
• Puntos claves y cronogramasMientras no se decida otra cosa, como una primera etapa el equipo prepara el plan del proyecto para presentarlo durante la próxima Reunión del Comité. El plan del proyecto debe incluir como mínimo:
• Objetivos del proyecto;
• Identificación de unidades y funciones involucradas;
• Ejecución del plan detallando objetivos y metas para las unidades e individuos involucrados en el proyecto y...
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