Reglas generales que conllevan la satisfacción del cliente.

Reglas generales que conllevan la satisfacción del cliente.
Desde las grades empresas hasta las microempresas dependen de los clientes o consumidores, sin ellos no existiría la entidad. Laimpecable y considerada atención a ellos es parte de la "Ética Empresarial". El éxito o fracaso de la compañía depende de un porcentaje elevado de la "total satisfacción de su clientela".
Al mismo tiempo, laatención al cliente tiene una estrecha relación con los "Derechos del Consumidor", los cuales en muchos países son leyes establecidas que se enfocan a la protección de los consumidores.
Aunque eltema de los "Derechos del Consumidor" necesita ser abordado con profundidad dado a las deficiencias en los mecanismos existentes o a la ausencia de dichos en muchos de los países, no abundaremos en estaocasión en la temática. Más bien, concentrémonos en qué es la atención al cliente y qué significa para la empresa.
Un cliente satisfecho conversa con más o menos 200 personas. Desde el punto devista mercadológico ese cliente es nuestra mejor promoción a un bajo costo. Esto significa que la inversión de tiempo dedicado a él es más que justificada contablemente.
Un cliente molesto o nosatisfecho habla con la misma cantidad de personas y se convierte en anti-promoción creando un efecto de domino que deteriora no solo la imagen y reputación de la empresa sino que también afecta los ingresos.Sin lugar a dudas, esta situación puede incidir significativamente en la desaparición de la entidad empresarial, especialmente en las pequeñas y medianas empresas.
Las estadísticas indican que ladesatención y mal trato a los clientes se encuentra entre las primeras causas de los fracasos de las PYMES, especialmente en las que ofrecen servicios.
Reglas generales que conllevan a la satisfacciónde los consumidores:
· El contestar las llamadas telefónicas sin sobrepasar el cuarto timbre.
· No poner en espera al cliente por más de uno o dos minutos. Si se hace necesario que se investigue la...