Reingeniería en el sector público

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

MATERIA: REINGENIERÍA EN EL SECTOR PÚBLICO.

TEMA:
REINGENIERÍA DE SERVICIOS MUNICIPALES: EL CASO DE LICENCIAS EN EL MUNICIPIO DE ZAPOPAN, JALISCO.

“La conservación de la posición del mercado de las empresas reside en gran medida en el desarrollo de una capacidad y velocidad de innovación de sus productos y procesos, mayor que la de su competencia.“Reingeniería de Procesos” se cubre el diseño y rediseño constantes de los procesos sistemáticos con énfasis en los procesos productivos de una empresa. La reingeniería de Procesos se efectúa en estrecha coordinación con el Área de Investigación y Desarrollo y se sustenta en el uso intensivo de los instrumentos derivados de los avances tecnológicos”.

REINGENIERÍA DE SERVICIOS MUNICIPALES: EL CASO DELICENCIAS EN EL MUNICIPIO DE ZAPOPAN, JALISCO.

1. Describe la situación objeto de intervención e identifica las necesidades presentes en la comunidad.
El municipio de Zapopan está conformado por más de 500 colonias, con una población de aproximadamente un millón cien mil habitantes.
La Oficialía Mayor de Patrón. Licencias y Desarrollo Económico tiene como función llevar el control del patrónfiscal y la expedición de licencias, permisos o autorizaciones para el funcionamiento de giros y anuncios en los términos de las leyes de Comercio, Hacienda y de Ingresos del propio municipio respetando estrictamente la zonificación urbana.
Dicha dependencia cuenta con un patrón de 27,179 cédulas; cada mes se emiten aproximadamente 200 cédulas para negocios que no necesitan inspección y 350licencias para giros blancos adicionales, asimismo, 10 cédulas para negocios que necesitan ser inspeccionados y 24 licencias para giros controlados adicionales.
1.1. Los comportamientos específicos que hay que modificar.
Analizar los procesos que se llevan acabo y verificar si hay duplicidad de actividades
1.2. Identificar a la población cuyas conductas requieren cambios.
Mejorar elambiente laboral interno y externo, para reflejarlo al usuario final.
1.3. Los ajustes ambientales necesarios para facilitar esos cambios.
Capacitación a todos los niveles jerárquicos de la organización, para concientizar la mejora en el servicio prestado.
1.4. Una descripción específica de los cambios deseados como resultado de la intervención.
La reducción de procesos complejos einnecesarios para la adquisición de alguna licencia o permiso. Reflejando eficiencia y eficacia al momento de realizar algún trámite.
2. Enumera la finalidad, localiza la población diana y detalla los objetivos del programa.
A través de las quejas, la inconformidad de los ciudadanos por los procedimientos lentos, costosos y complejos, ya que la emisión de las licencias de giro blanco se hacíaen un tiempo promedio de 38.9 días en licencias nuevas (tiempo mínimo de 11 días y un tiempo máximo de 96 días), y en giros controlados, se hacía en un tiempo promedio de 67 días para una licencia nueva (un tiempo mínimo de 18 días y un tiempo máximo de 167 días).
Uno de los compromisos del Ayuntamiento de Zapopan con el ciudadano es hacerlo participar en la mejora de calidad de los servicios queofrecen, y por ello se aplicó una encuesta de satisfacción ciudadana a 186 usuarios de la Oficialía Mayor de Patrón, Licencias y Desarrollo Económico para identificar su percepción sobre la calidad de los servicios que se prestan.
2.1. Observación directa del problema o asunto a tratar.
La inconformidad de los ciudadanos por los procedimientos lentos, costosos y complejos.
2.2. Aplicarencuestas o cuestionarios.
Se aplicó una encuesta de satisfacción ciudadana a 186 usuarios de la Oficialía Mayor de Patrón, Licencias y Desarrollo Económico para identificar su percepción sobre la calidad de los servicios que se prestan.
2.3. Entrevistas a informantes clave de la comunidad.
Hasta dónde se conoce del caso, no se realizaron estas entrevistas.
Se debieron realizar entrevistas a...