Reingenieria de procesos i

Para saber que es la reingeniería de procesos podemos por definir que es un proceso. Un proceso se define como un conjunto de tareas, actividades o acciones interrelacionadas entre sí que, a partir de una o varias entradas de información, materiales o de salidas de otros procesos, dan lugar a una o varias salidas también de materiales (productos) o información con un valor añadido.

Por otrolado la reingeniería de procesos según Champy y Hammer es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costes, calidad, servicio y rapidez.

Para mejorar necesitamos cambiar y la reingeniería claramente es un metodología de cambio. Ya sea solamente un rediseño parcial o unareingeniería total da un impacto en la organización, es decir, la reingeniería de procesos crea cambios directos y radicales que requieren unas circunstancias en la organización para adoptarse con éxito:

• Sensibilización al cambio.
• Planeación estratégica.
• Automatización.
• Gestión de Calidad Total.
• Reestructuración Organizacional.
• Mejora Continua.
• Valores compartidos.
• Perspectivaindividual.
• Comportamiento en el lugar de trabajo.
• Resultados finales.

Contenido:
Hay varias metodologías para la reingeniería de procesos, aun no existe una metodología definitiva para aplicar la reingeniería entre algunas podemos mencionar, metodología rápida, Reingeniería Dinámica en los Negocios (DBR), entre otras.

Las etapas generales de una metodología de reingenieríaidentificadas por William J. Kettinger y compañía, que puedes encontrar en la sesión 3 del módulo 1:

1. Diagnosticar: Se refiere a la documentación del proceso actual en términos de los atributos de un proceso, tales como actividades, recursos, comunicación, roles, etc.

2. Visualizar: El propósito de esta etapa es desarrollar una emisión del proceso, capaz de producir un avance decisivo enrendimiento. Se identifican en la etapa de visión los elementos existentes del proceso, tales como organizaciones, sistemas, flujo de información y problemas y cuestiones corrientes.

3. Rediseñar: El propósito de ésta etapa es producir un diseño del proceso capaz de realizar la visión. La etapa contesta la pregunta "¿cómo?" El desarrollo de la solución tiene dos componentes: diseño técnico y diseñosocial.

4. Evaluar: Ya después de llevar a cabo los procesos anteriores y después de haber puesto en marcha el plan de reingeniería se hace una evaluación y monitoreo de resultados, para ver si el la reingeniería trae mejores resultados y se enfoca a la mejora continua de los procesos.

Harbour menciona los Principios de Mejora de Procesos y expone nueve principios haciendo énfasis en que sise aplican de forma adecuada, éstos principios pueden ser de mucha utilidad para mejorar cualquier proceso. Ésta lista puede ser perfectamente ampliada pero por los momentos se resumirán en los siguientes:

1. Eliminar el desperdicio: Siempre que sea posible se deben eliminar estas actividades entre otras que se identifiquen y que no agreguen valor al proceso.
2. Reducir el desperdicio almínimo: Algunas veces no es posible eliminar el desperdicio, entonces tenemos que trabajar por reducirlo al mínimo.
3. Simplificar: Los procesos sencillos contienen un mínimo de pasos, así mismo los pasos son fáciles de identificar y ejecutar los procesos sencillos tienen tiempos breves de ciclo, costos bajos y generan menos defectos.
4. Combinar pasos de procesos: Como se mencionó antes, no siempre esposible eliminar desperdicio, en algunos casos se debe pensar en la forma de combinar pasos que agregan valor con pasos de desperdicio. Así se disminuye el impacto del desperdicio.
5. Diseñar procesos con rutas alternas: La mayoría de los procesos están diseñados para la excepción, no para la regla.
6. Recabar los datos en su origen: Los trabajos suponen recolectar y manejar información....