Reingenieria de procesos

PREGUNTAS
1. ¿Qué impulsó a empezar una RPN?
La empresa se estaba yendo a pique y perdiendo terreno en el mercado por sus competidores. La postguerra y el cambio contextual de los 70’ 80’ donde el cliente pasa a ser quien manda,  o sea, hay un mercado del comprador donde  el cliente está  mejor informado y en consecuencia demanda cada vez mejores productos y servicios . Las organizacionesdebieron entender la nauraleza de este cambio y cambar conjuntamente, básicamente poniendo énfasis en escuchar que es lo que el  cliente quiere y no darlo por sabido.
2. ¿Fue un cambio gradual o radical?
La naturaleza del cabio debio ser radical y rapido, de otra forma la empresa hubiese quebrado. Sin embargo fue a largo plazo y sin fecha de fin, ya que se trata de innovar constantemente y estaralerta de todos los cambios en lo que el cliente quere, la cmpentecia hace y el contexto pone como nuevas reglas de juego debido a su constante cambio macro y micro.
3. ¿Tomaron como base al proceso actual?
No, taco bell debio descartar o volar la vieja idea de los procesos bucorcarticos, departamentales y jerárquicos que existíany reinventar por nuevos procesos que se ejecuten en  primer plano  ysean crossfuncionales.
4. ¿Fue largo el proceso de RPN?
5. ¿Los cambios involucraron sólo un área/departamento de la empresa?
6. ¿Las TICs fueron un posibilitador importante para llevar a cabo la RPN?
La TIC jugo un papel importante en la reingeniería, un caso claro es la maquina de hacer b urrtos, donde se elimna la mano de obra y  el sistema TACO(Total  automatcion of company operations)donde se automatizan todas las operaciones de la compañía para servir a los procesos reinventados a través de la RPN. Cab e destacar que no se automatzaron los procesos AS IS, sino los TO BE, de otra forma no hubises sido una RPN sino la mera automatización de los procesos

7. ¿Se modificó la estructura para posibilitar la RPN?
Fue un posibilitador clave.  Se volvio a concebir la forma de dividiry coordinar las tareas. La estructura jerarquica y funcional y las vieja idea de proceso de negocio se trasnformo por una oprganizacion que gira en torno a los procesos de negocio reinventados Los cambios en los nveles administrativos fueron radicales, se eliminaron niveles enteros de admnistracion, como por ejemplo el gerente districtal que supervisaba a 5 o 6 restaurants y los admnistradores derestaurant parasaron a ser gerentes generales de restaurant. Tambien se creo el gerente de mercado , puesto que no existía en ninguna org de comidas, que supervisa  de 20 a 40 restautans y actua a demanda, es decir solo para solucionar problemas, no para crearlos.
8. ¿Se hizo un cambio cultural para permitir el cambio?
La cultura de los empleados de taco bell hizo un giro radical Para poderreinventar la compañía, es necesario cambiar desde la raíz, y lo mas difícil es cambiar las estilo y comportamientos de los RRHH, adaptación a la nueva visión y estrategia, a los cambios organizatios y estructurales,
Para alinearse al cambio propuesto por la RPN fue necesario dejar atrás la creencia de que hacer todo mas complejo es mejor, dejar de hacer mejor y mas rapido tareas obsoletas pensndoque esto le agregua valor al cliente, para empezar a tomar decisiones y actuar consecuentemente en beneficio de la estrategia y la visión y por sobre todas las cosas en beneficio de la necesidad del cliente

9. Ejemplifique algún KPI que diga el caso o que pueda inferir del mismo
10. Ejemplifique los cambios de un proceso rediseñado
Modelos 7s
Es un modelo de análisis y cambio organizaconal.Consiste en analizar a la organización como un desde su interior dividendola en 7 dimensiones  relacionadas donde el cambio en una afecta a las otras. Estas son:
Strategy(estrateia): Objetvos a largo plazo y geston de los recursos para alcanzarlos.
Structure: Division del trabajo y coordinación de la misma
Systems: p rocedimeintos y circuitos formales e informales para generar un producto o...