Relacion Cliente-Consultor

Consultoría de Costos.







Relación Cliente – Consultor











ESQUEMA

1. Relación Cliente – Consultor
1.1 Funciones del Consultor y del Cliente
1.2 Relación deColaboración
1.3 La organización cliente
1.4 Diversas categorías de Clientes dentro de un sistema de Clientes
1.4.1 Clientes de Contactos
1.4.2 Clientes Intermedios
1.4.3 Clientes Principales
1.4.4 Clientes del Contrato
1.4.5 Clientes Finales
1.4.6 Clientes Patrocinadores
1.5 Papeles del Consultor
1.5.1 Defensor
1.5.2 Experto Técnico1.5.3 Capacitador y Educador
1.5.4 Colaborador en la Solución de Problemas
1.5.5 Identificador de Alternativas
1.5.6 Investigador
1.5.7 Especialista en Procesos
1.5.8 Reflector
2. Reunión Exploratoria.

1. Relación Cliente – Consultor

CLIENTE: ha decidido comprar unos servicios profesionales en ciertas condiciones. Durante ese tiempo, dispondráplenamente de los conocimientos técnicos del consultor. Es lícito suponer que ambas partes están interesadas en alcanzar el mismo objetivo.

CONSULTOR EXTERNO: sigue siendo una persona ajena a la organización, alguien de quien se espera que obtenga un resultado válido en la organización cliente sin formar parte de su sistema administrativo y humano.

CONSULTOR INTERNO: es un elemento ajenodesde el punto de vista de las dependencias de la organización donde se supone que ha de intervenir.
El asesoramiento del consultor puede o no ser entendido y aceptado por el cliente. El rechazo suele adoptar múltiples formas. Esto pone de manifiesto la importancia esencial de crear y mantener una relación eficaz entre el consultor y el cliente.
La experiencia muestra que esa relación no esfácil de establecer. Deben estar dispuestos a hacer un esfuerzo especial para establecer y mantener una relación que posibilite la intervención eficaz de un profesional independiente. No hay otra solución.





1.1 Funciones del Consultor y del Cliente

Conviene determinar como llevarán a cabo el cometido ambas partes:
Funciones del Consultor y del Cliente (Compromisos Mutuos)
Actividades adesarrollar (quien, como y cuando)
Ayuda sobre la determinación de soluciones (individual o con ayuda del Consultor).
Participación del Cliente en toda la tarea de Consultoría.
Determinación de sectores específicos de los que el Consultor o el Cliente deban ocuparse.

Durante la Consultoría se pueden producir muchos acontecimientos imprevistos y se pueden descubrir muchos hechos nuevos queimpondrán la necesidad de revisar la definición original de las expectativas y los papeles. Tanto el cliente como el consultor deben ser conscientes de esta posibilidad y tener la suficiente flexibilidad para ajustar su contrato y sus acuerdos de trabajo.

1.2 Relación de Colaboración

Funciones del Consultor y del Cliente (Compromisos Mutuos)
Actividades a desarrollar (quien, cómo y cuando)Ayuda sobre la determinación de soluciones (individual o con ayuda del Consultor).
Participación del Cliente en toda la tarea de Consultoría.
Determinación de sectores específicos de los que el Consultor o el Cliente deban ocuparse.

Durante la Consultoría se pueden producir muchos acontecimientos imprevistos y se pueden descubrir muchos hechos nuevos que impondrán la necesidad de revisarla definición original de las expectativas y los papeles. Tanto el cliente como el consultor deben ser conscientes de esta posibilidad y tener la suficiente flexibilidad para ajustar su contrato y sus acuerdos de trabajo.

1.3 La Organización Cliente

La prestación del servicio se produce a través de un contacto directo entre personas que actúan por cuenta de las dos organizaciones. Esto...