Relaciones laborales

Comportamiento h umano en el trabajo

Compor~aniien~o humano e n e trabajo 1
Novena edición

Andrew J. DuBrin
College of Business Rochester lnstitute of Technology
Traducción: Elia Olvera Martinez Revisión técnica: Eva María Garcia Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, campus Ciudad de México Weyna Quiñones Catedrática Asociada del Departamento de sistemas deoficina Universidad de Puerto Rico Arecibo, Puerto Rico Carlos A. Alers Catedrático Asociado Escuelo de Administración de Empresas Universidod Metropolitana San Juon, Puerto Rico

PEARSON

México Argentina Bnsil Colombia Costa Rica Chile Ecuador España Guatemak Panamá. Perú. Puerto Rico Uruguay .Venezuela

.

Datas de cetalogaeión bibiiiflca

DUBIUN, ANDREW J.
M o o a s hun>aius.Novenaedid6n Camporimimto humana m el traba&

PEARSON EDUCACI~N, M&co. 200s
ISBN. 978-m-26-1080-9 h a : Admuiismidn y Economía

Fomuto.2lx27cm

PBginas: 384

Authorized üanslation fmm the English language edition, entitled Human mlations: Interpersniol job-oriented skills, 9* e. by Andmw J. Dubrin published by Pearson Education, Im.. publishing as Prentice Hail, Copyright Q 2007. Al1 rightsreserved.
ISBN 0131956728. Traducci6n autorizada de la edici6n en idioma inglB6 Htunon nlationi: Intei-personnl job-oriented skili, 9 ed. porAndrew J. Dubrin publicada por Pearson Educatioa Inc., publicada mmo Matice Hall, Copyright @ 2007. Todos los derechos resetvados.

Editor: Pablo Miguel Guerrero Rosa e-mail: pablo.guemero@pears~d.com Editora de desarrollo: Claudia M a a b z Amigóu Supenisordeproducción: Adriana Rida Montes
NOVENA EDICIÓN, 2008 D.R. Q 2008 por Pearson Educación de México. S.A. de C.V. Athcomulw 500,50. Piso Col. Industrial Atoto Nanoalpan. Estado de MBxico, C.P. 53519 Cámata Nacional de la Industria Editorial Mexicana Reg. Núm. 1031. Prentice-Hall es una marca registrada dg Pearson Educación de MBxico. S.A. de C.V. Reservados todos los derechos. Ni la totalidad nipar@de esta publicaci6n pueden reproducirse, registrarse o transmitirse, por un sistema de recuperación de información, en ninguna fonna N por ningún medio, sea electrónico, mecánico, fotoqufmim, magndtico o elechoóptico, por fotocopia, grabaci6n o cualquier otro, sin permiso previo por escrito del editar. El préstamo, alquiler o cualquier otra forma de cesión de uso de este ejemplar r e q u m tambiénla autorización del editor o de sus representantes. ISBN 10: 970-26-1080-X ISBN 13: 978-970-26-1080-9 Impreso en México. Printed in Mexico.

A Melanie. una vez más

KESIJMEN DE CONTENIDO

CAP~TULO 1

CONTEXTO PARA EL DESARROLLO DE HABILIDADES INTERPERSONALES 1
COMO ENTENDER LAS DIFERENCIAS INDIVIDUALES

CAP~TULO 2
CAP~TULO 3
CAP~TULO 4

1 6

COMUNICACION INTERPERSONAL 38DESARROLLO DE HABILIDADES PARA TRABAJAR EN EQUIPO 60
SOLUCION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

CAP~TULO 5

81

RELACIONES INTERCULTURALES Y DIVERSIDAD 1 1 0

SOLUCI~NDE CONFLICTOS CON LOS DEMAS
PARA LLEGAR A SER UN BUEN L~DER 147

123

COMO MOTIVAR A LOS DEMAS 169
COMO AYUDAR A LOS DEMAS A DESARROLLARSE Y SUPERARSE 188

HABILIDADES POL~TICAS OSITIVAS 210 P

HABILIDADESPARA SATISFACER AL CLIENTE 237 CÓMO REFORZAR LA CONDUCTA ÉTlCA 260 CAP~TULO 14
CAP~TULO 15

MANEJO DEL ESTRES Y PRODUCTIVIDAD PERSONAL 2 1 8

HABILIDADES PARA BUSCAR EMPLEO Y DIRI IR LA TRAYECTORIA G PROFESIONAL 307

vii
-

PREFACIO

xvii
CONTEXTO PARA EL DtliARROLLO DE HABIUDADES INTERPERSONALES 1
Plandel libro 2 Modelo para el mejoramientode las habidades interpersonales 3 Meta osituación deseada 4 Valaración de la realidad 5 Un plan de acción 5 Remaliientacidn sobre l a acciones 6 Práctica frecuente 6 Identüicación de las necesidadm de desarro110 7 Necesidadss univmales de mejorar las relaciones interpersanales 9 Desarroli~ habilidades interpersonalesen el trahajo 10 de Aprendizaje infernal 10 Expaiencias especítlcas de d m l i o 12 Resumen 12 Preguntas para mvis&n y...