Relaciones publicas

Capítulo 5: La Audiencia del consumidor

El comportamiento del consumidor describe cómo los individuos o grupos seleccionan, compran, utilizan o disponen de los productos, así como describe las necesidades que motivan estos comportamientos.

Influencias culturales y sociales en las decisiones del consumidor
Muchos factores afectan la forma en que un individuo toma las decisiones sobre unproducto en respuesta a un mensaje publicitario. Las fuerzas culturales y sociales que impactan el comportamiento de un individuo como consumidor se engloban en cinco áreas principales:

Cultura: Está conformada de artículos tangibles y conceptos intangibles, y juntos definen a un grupo de personas o una forma de vida. La cultura se aprende y se transmite de una generación a la siguiente, y loslímites que cada cultura establece para el comportamiento se llaman normas. Las normas son reglas sencillas que se aprenden a través de la interacción social y que especifican o prohíben ciertos comportamientos. La fuente de las normas son los valores, que surgen de la inmersión en una cultura específica. Los valores, en particular los culturales, representan los sistemas de creencias subyacentes. Lacultura se divide en:

Clase Social: Es la posición que un individuo, junto a su familia, ocupa dentro de su sociedad. La clase social se determina por factores como el ingreso, salud, educación, ocupación, prestigio familiar, valor de hogar y vecindario.

Grupo de Referencia: Es un grupo de personas que se usa como una guía de comportamiento en situaciones específicas. Para los consumidores,los grupos de referencia tienen 3 funciones: brindan información, sirven como medio de comparación y ofrecen guía.

Familia: Es el grupo más importante debido a la longevidad e intensidad de sus relaciones. Una familia consiste de dos o más personas que tienen relación de sangre, matrimonio o adopción, y viven en el mismo hogar.

Datos Demográficos: Son las características estadísticas,sociales, personales y económicas que se emplean para describir una población que sirven como base para la mayoría de estrategias de publicidad y el conocerlas ayuda a los anunciantes en el diseño del mensaje en la selección de medios para el mercado meta. Estos datos son:

* Edad (1-100 años)
* Género (Hombre, Mujer)
* Orientación Sexual (Heterosexual, Homosexual)
* Raza y origenétnico (Asiáticos, americanos)
* Educación (Primaria, Secundaria, Universidad)
* Ocupación (Doctor, abogado, contador)
* Ingreso ($1, 000 - $50, 000)
* Geografía (Norte, Sur, Este, Oeste)

Influencias Psicológicas que motivan a los consumidores
Los anunciantes están particularmente interesados en entender qué factores psicológicos motivan a las personas a responder como lo hacen.Estos son:

Percepción y estado de ánimo: Las experiencias pasadas con una marca, al igual de lo que los amigos dicen de ella, colorean los sentimientos y hacen que un individuo sea más o menos receptivo hacia el mensaje de una marca.

Necesidades y Requerimientos: Cada persona tiene su propio conjunto de necesidades únicas, algunas son innatas y otras son adquiridas. Las innatas son lasnecesidades primarias como agua, alimento, aire y vivienda. Las necesidades adquiridas son aquellas que se aprenden en respuesta a la cultura y al medio ambiente.

Percepción Selectiva: Los pasos del proceso de selección son:
-Exposición Selectiva: es la forma en que la mente filtra la información entrante. De manera natural se tiende a notar los mensajes que son agradables o amables con lasopiniones de uno, y se evitan aquellos que son dolorosos o amenazantes.
-Distorsión Selectiva: Ocurre cuanto alguien está expuesto a un mensaje que entra en un conflicto con lo que cree.
-Retención Selectiva: Proceso que se realiza para un uso futro.

Satisfacción: Un sentimiento de satisfacción es sólo una respuesta posible a la selección. Es posible que las personas pongan atención a un...