Relaciones publicas

RELACIONES PUBLICAS EXTERNAS CON LOS CLIENTES.

El objetivo de las relaciones públicas externas con los clientes es:

Determinar la opinión del cliente sobre los productos o servicios. Fomentarla honestidad y veracidad en las relaciones del personal de ventas con el cliente, mejorar las atenciones y servicios.
Informar sobre los productos, servicios, políticas y objetivos de la empresa.Proporcionar la satisfacción correspondiente a las quejas y sugerencias, del cliente. Suministrar la información que el consumidor requiera sobre la empresa. Cooperar con los representantes deconsumidores, en la educación e información de estos. Suministrar al cliente la información y las instrucciones para el buen uso de los productos o servicios.

Se llama relaciones públicas (RR. PP.) a larama de la comunicación que se encarga de crear, modificar y/o mantener la imagen positiva ya sea de una empresa, organización, ente público o privado, o persona; y fortalecer los vínculos con todos suspúblicos (Internos, externos o indirectos), utilizando diferentes estrategias, técnicas e instrumentos, su misión es generar un vínculo entre la organización, la comunicación y los públicosrelacionados ( Stakeholder ), además de convencer e integrar de manera positiva. Es una disciplina en desarrollo que emplea métodos y teorías dela publicidad, marketing, diseño, comunicación, política, psicología, sociología, periodismo, entre otras ramas y profesiones. Al igual que los sistemas o departamentos de inteligencia militares o gubernamentales, funcionan bajo la premisa de "mientras más información seposea, más acertadas serán las acciones y decisiones", es por esto que es fundamental para todo profesional de relaciones públicas el estar altamente informado de todo el acontecer que pueda estarvinculado directa o indirectamente a su organización o proyecto.
Hay una gran cantidad de tratadistas de las relaciones públicas que a lo largo del tiempo abogan por una disciplina asociada a...