Replica

Puntos básicos

Políticas y procedimientos de comunicación.
Todos los empleados deberán contactar a su superior inmeadiato

_ Si el superior inmediato no ofrece una respuesta satisfactoria al empleado, éste
podrá contactar al jefe de la farmacia, o al supervisor o al administrador, según
sea el caso.

_ Cualquier miembro relacionado con la gerencia deberá ser responsable de
darlerespuesta a las preguntas e inquietudes de los empleados y de facilitar la
resolución de los problemas.

_ El personal responsable de la supervisión de la operación de la farmacia deberá
reunirse de manera periódica con los empleados para proveerles información,
capacitación y contestar a cualquier duda o pregunta que tengan.

_ El personal responsable de la supervisión de la farmacia tendrá laresponsabilidad de asegurarse que los empleados tengan la información
requerida para realizar y desarrollar su trabajo.

_ Todos los empleados, a todos los niveles deberán estar informados de manera
precisa y a tiempo sobre todos los eventos relevantes para el desempeño de
su trabajo (ofertas, cambios de precio, inventarios, promociones, etc.).

_Establecer una comunicación de doble vía esfundamental para asegurar una
operación efectiva.

_ Se debera establecer de manera clara y abierta, el libre acceso de los
empleados a los supervisores o a los responsables administrativos de la
operación de la farmacia para plantearles sus inquietudes, problemas,
preocupaciones y dudas relacionadas con su trabajo.

_ Se deberán programar reuniones (gerente-empleados) cada dos semanascon
el propósito de mejorar la comunicación entre el personal de la farmacia y para
promover el intercambio activo de ideas entre los empleados y la gerencia. Una
vez al més como mínimo, en estas reuniones deberá estar presente el
administrador y/o el supervisor de la farmacia.

_ Las reuniones deberan estar programadas con dos semanas de anticipación, se
realizarán con un máximo de una horade tiempo y dentro de los horarios de
trabajos de los empleados. Si en la reunión no pueden coincidir todos los
empleados, la institución les pagará a los empleados que asistan fuera de su
turno de trabajo, dos horas extras por cada reunión que se realice

_ La persona responsable de coordinar la reunión, será la que elaborará la
agenda. La coordinación de la reunión deberá rotarse entre elgerente y los
empleados de la farmacia.

SISTEMA DE CALIDAD

PROCEDIMIENTOS DEPARTAMENTALES

Características del espacio físico a considerar
ESPACIO FÍSICO, REMODELACIÓN Y DISEÑO PARA
LA FARMACIA.
EQUIPAMIENTO DE LA FARMACIA.
ORGANIZACIÓN DE LOS MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA
CLASIFICACION DE PRODUCTOS COMERCIALES POR GRUPOS TERAPEUTICOS:
EL PRIMERO QUE CADUCA – ES EL PRIMERO QUE SALEMantenga los medicamentos bien etiquetados y sus envases bien cerrados.
FORMAS ESTANDAR

DETERMINACIÓN DEL INDICADOR DE PEDIDOS
Procedimiento Para la Recepción de Mercancías:
TODOS LOS DOCUMENTOS DEBEN CONSERVARSE EN LA OFICINA

FACTURACION: DIAS Y REQUISITOS DE LAS RECETAS:
Las funciones del gerente de farmacia se describirán en este apartado por áreas deresponsabilidad:
Atención aclientes.
Resurtido, exposición, acomodo, y etiquetado de productos.
Seguridad.
Administración General.
* Asegurar que los empleados cumplan con sus funciones y
Responsabilidades, es el encargado de ISO 9000.
Funciones del Farmaceutico
Funciones del(a) cajero(a) de la farmacia.
Funciones del empleado de mostrador.
Funciones del empleado de piso.
COMPRAS.
La evaluación de la farmacia estaráorientada a evaluar el cumplimiento de su objetivo general y de sus objetivos específicos:

1. El cumplimiento de su objetivo general: Lograr la satisfacción del cliente llevando un perfecto equilibrio entre calidad y precios bajos acompañados de promociones altamente competitivas, que proporcionen la permanente satisfacción de nuestros clientes siendo siempre nuestro primer interés la salud...