Resolución De Conflictos

“Ni un individuo ni un pueblo pueden vivir

sin problemas; al contrario, todo individuo,
todo pueblo vive precisamente de sus
problemas”.
José Ortega y Gasset

Etimología del Conflicto
Voz latina “conflictos” que deriva del
verbo “confluyere” (combatir, luchar,
pelear, etc)

Definición de Conflicto


Circunstancia en la cual dos o más
personas perciben tener interesesmutuamente incompatibles, ya sea total o
parcial contrapuestos y excluyentes,
generando un contexto confrontativo de
permanente oposición.

Naturaleza del Conflicto


Es de naturaleza humana,cuyos puntos en
controversia para cada persona son
distintos, ya que el ser humano es
CONFLICTIVO.

Formas de solucionar un
conflicto
Solución

propiamente tal.
Resolución
DisoluciónValor positivo del conflicto
•

Debe ser visto como un desafío, como un
proceso en la cual se alcanza nuevas
posiciones para lograr las necesidades y
objetivos.
– Nos permite hacer las cosasde una manera
diferente en el futuro.
– Superar nuestras relaciones personales y con
los demás.
– Se debe observar desde un punto de vista
constructivo.

Surgimiento del Conflicto

Indiciosdel Conflicto
Crisis

Tensión
Malentendidos
Incidentes
Incomodidad

Estrategias para enfrentar el
conflicto
A. Separar a las personas del conflicto.
 B. Concentrarse en intereses yno en
posiciones:


◦ Intereses: constituye la esencia del conflicto
(deseos, inquietudes, emociones, etc.) Es lo
que quieren las partes. ¿Por qué lo dice?
◦ Posiciones: constituye losrequerimientos,
exigencias, demandas. ¿Qué dice?

Estrategias para enfrentar el
conflicto
•

•

C. Idear soluciones de mutuo beneficio
(que todos ganen) es idear las soluciones
que satisfagan lasnecesidades y ambiciones
de las partes involucradas.
D. Insistir que los criterios sean
objetivos: buscar acuerdos que además de
satisfacer a las partes, deben ser viables;
ayudar a las partes...