Resolucion de conflictos

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Manual de medios alternativos
de resolución de conflictos[1]
Por
Wilson Vásquez Ramírez (wilsonvasra@hotmail.com)

1. Definición de MARCS
2. Teoría general del conflicto
3. Surgimiento del conflicto
4. Fuentes
5. Elementos del conflicto
6. Estilos de manejo del conflicto
7. Estrategiaspara enfrentar el conflicto
8. Gestiones de solución de conflicto
9. Negociación
10. Mediación
11. Conciliación

Centros de conciliación

12. Acuerdo conciliatorio
13. Técnicas de conciliación
14. Fases de la conciliación
15. El arbitraje
16. Principales diferencias entre conciliación, mediación y arbitraje
17. Bibliografía Básica

Definición de MARCS:Son todos aquellos medios por los cuales se pretende dar solución a intereses contrapuestos.
Clases:
1) Negociación: No existe una tercera persona, el conflicto es resuelto por las partes.
2) Mediación: Si existe un tercero, el mediador es un facilitador de la resolución de conflictos, ya que el mediador induce a las partes a resolver sus conflictos. No propone, excepto en cuestioneslaborales.
3) Conciliación: Se hace más fuerte la presencia del tercero. El tercero propone soluciones a los conflictos. Las propuestas conciliatorias sólo tendrán efecto vinculante si las disposiciones son voluntarias.
4) Arbitraje: La presencia de un tercero es más grande, ya que se acata lo que el árbitro indica. El árbitro emite, lo que se llama “laudos arbitrales”, las cuales sonvinculantes para las partes. Tiene carácter de Cosa Juzgada.

TEORÍA GENERAL DEL CONFLICTO

GENERALIDADES

Etimología del conflicto:
Viene de la voz latina “conflictos” que deriva del verbo “confluyere” (combatir, luchar, pelear, etc.)
Definición del conflicto:
Circunstancia en la cual dos o más personas perciben tener intereses mutuamente incompatibles, ya sea total o parcial contrapuestos yexcluyentes, generando un contexto confrontativo de permanente oposición.
Naturaleza del conflicto:
Es de naturaleza humana, cuyos puntos en controversia para cada persona son distintos, ya que el ser humano es conflictivo.
Valor positivo del conflicto:
El conflicto debe ser visto como un desafío, como un proceso en la cual se alcanza nuevas posiciones para lograr las necesidades y objetivos.
Nospermite hacer las cosas de una manera diferente en el futuro, superar nuestras relaciones personales y con los demás, debiendo considerarse desde un punto de vista constructivo como el resultado de diversidad de perspectivas.

SURGIMIENTO DEL CONFLICTO

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FUENTES

1) Los hechos: El conflicto surge por un desacuerdo “sobre lo que es”. Es decir, las
partes tiene unapercepción distinta de la realidad “lo que es”.
2) Los recursos humanos: El conflicto proviene del desacuerdo sobre la “distribución” de ciertos recursos escasos.
3) La necesidad: Desacuerdos relacionados “a qué debe satisfacerse o respetarse” para que cualquier persona o grupo social pueda desarrollarse plenamente.
4) Los valores: Basados en las diferencias en cuanto a lo que “debería ser”como factor determinante de una decisión política, de una relación o de alguna otra fuente de conflicto.
5) La relación: Surgimientos de desacuerdos y conflictos producto de emociones y percepciones negativas o equivocadas.
6) La estructura: El conflicto surge por “el modo cómo se ha conformado la estructura” dentro de la cual interactúan los actores en conflicto, fomentando desigualdad,asimetría de poderes, falta de equidad, etc.

ELEMENTOS DEL CONFLICTO

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SITUACIÓN CONFLICTIVA

En una situación conflictiva tenemos:
1) Partes primarias o secundarias.
2) Terceros o intermediarios.
3) Objetivos que se manifiestan generalmente en posiciones
4) Asuntos conflictivos.
5) Intereses, necesidades y valores.

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