Resolucion de conflictos

PRACTICA DE MEDIACION: RESOLUCION DE CONFLICTOS

1) LOS SIETE RETOS DE LA COMUNICACIÓN EFICAZ

RETO 1: ESCUCHA MAS CUIDADOSA Y RESPONSABLE
Escucha primero y reconoce lo que escuchas, aún si no estas de acuerdo con ello, antes de expresar tu experiencia o punto de vista. Al escuchar y repetir en tus propias palabras la esencia y los sentimientos de lo que acabas de escuchar, desde elpunto de vista del que habló, le permite al otro tener la satisfacción de sentirse comprendido. Debes ser un buen oyente, solo cuando escuchas obtienes ideas diferentes a las que tienes.

RETO 2: EXPLICANDO TU INTENCION EN LA CONVERSACION E INVITANDO AL CONSENTIMIENTO
La idea básica es que puedes ayudar a tus compañeros de conversación a cooperar y reducir malos entendidos comenzandoconversaciones importantes, invitando al otro a entablar el tipo de conversación específica que quieres tener. Mientras más importante sea la conversación para ti, más importante que tu compañero de conversación comprenda todo el panorama.

RETO 3: EXPRESANDOTE MAS CLARA Y COMPLETAMENTE
Disminuye la velocidad y entrega a quien te escucha más información sobre lo que estas sintiendo o viviendo usando unaamplia gama de oraciones como YO. Una forma de ayudar a conseguir la empatía de quien nos escucha es expresar mas de las cinco dimensiones básicas de nuestra experiencia.

RETO 4: TRADUCIENDO LAS CRITICAS Y QUEJAS EN PETICIONES
Traduce tus quejas y críticas en peticiones específicas y explícalas a fin de obtener más cooperación de los otros. Cuando sea posible pregunta lo que deseas usando unlenguaje positivo y dirigido a la acción en lugar de usar generalizaciones. Ayuda a quien te escucha a complacerte explicándole lo que le pides. Cuando estás recibiendo críticas y quejas de otros, traducela en acciones en base a la petición.

RETO 5: HACIENDO PREGUNTAS DE MANERA MAS ABIERTA Y MAS CREATIVA
Para estimular a tus compañeros de conversación a que compartan mas de sus pensamientos ysentimientos, formula preguntas abiertas, no se SI/NO. Estas permiten una amplia gama de respuestas. Preguntar con mayor creatividad.

RETO 6: EXPRESANDO MAS APRECIO, GRATITUD, APOYO Y AGRADO
Si quiere construir relaciones mas sofisticadas con las personas expresa: aprecio, agrado, afirmación, estímulo y gratitud. Dado que la vida requiere que atendamos problemas y crisis, se hace fácil versólo lo que está roto y necesita repararse.

RETO 7: ADOPTANDO LA PERSPECTIVA DE APRENDER: OBSERVANDO LA CONVERSACION COMO OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTO LOGRANDO UNA MEJOR COMUNICACIÓN COMO UNA PARTE IMPORTANTE DEL DIARIO VIVIR
Para tener nuevas destrezas de comunicación disponible en una variedad amplia de situaciones, hay que practicarlas hasta que se convierta en algo habitual y natural.

2)– DESARROLLE LA SECUENCIA HABITUAL DE UN CONFLICTO

1) El conflicto está latente, emerge cuando se dan las condiciones propicias.
2) Se manifiesta, las partes tienen conciencia y están emocionalmente comprometidas.
3) Aparecen síntomas de tensión, cambios en los contenidos y en las formas de la comunicación, menor interacción social, dominan sentimientos de rabia, depresión y angustia.4) Las partes en conflicto se posicionan, cada uno piensa que el otro es un enemigo, hay hostilidades mutuas.
5) Comienzan a darse conductas estereotipadas que refuerzan la situación conflictiva o bien las predisponen.
6) Surgen roles y actitudes que desencadenan reacciones típicas como: El perseguidor, la victima, el salvador.
7) La comunicación se comienza a deteriorar.
8)Se da una comprensión inadecuada de los hechos o se distorsiona la situación.
9) Se subestiman las coincidencias. Esto trae como resultado un abismo entre las partes.

3) – EXPLIQUE BREVEMENTE LOS CUATROS PUNTOS QUE DEFINEN UN METODO DE MEDIACION DIRECTO

PERSONAS: Separar a las personas del problema. Las personas habitualmente tienen percepciones radicalmente diferentes y tienen...