Responsabilidad Social de McDonalds

Dirección de Marketing
Responsabilidad Social Empresarial.

Universidad Latina de Panamá
Facultad de Negocios

Dirección de Marketing

Estudiantes:
Jessie J. Girado
Andrea Gómez
Stephanie Bosques
Yaritzel Arauz

Profesor: Claribel Herrera

Proyecto #2

2014

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Introducción

Queda claro que el sector de la comida rápida avanza sin freno en todo el mundo, donde cadaempresa busca un hueco en el mercado y Mc Donalds tiene el suyo en todas partes del mundo.
Curiosamente, el producto que vende Mc Donalds es básicamente el mismo en todo el planeta,
sin adaptar la oferta a los gustos de cada país, por lo que parece que no somos tan distintos en
cultura ni en gustos. Hoy en día el "Big Mac", hamburguesa más famosa de la empresa, triunfa
en los cinco continentes yse convierte en un punto en común los habitantes del planeta.
Hoy nos toca aprender de Mc Donalds, de una empresa americana que ha dado el salto y ha
salido de su mercado original (USA) para conquistar el mundo con su calidad. Evidentemente, el
secreto del triunfo consiste en ofrecer una inmejorable relación entre calidad y precio.

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Antecedente

McDonald's es una empresa que cambió laforma de hacer los negocios en el mundo. Es una
marca basada en la filosofía de Ray Kroc quien impulsó el negocio y tuvo la visión de construir
una gran familia de hombres y mujeres que trabajan con todo el mundo para servir al cliente,
ofreciéndole una comida de la mejor calidad en forma rápida, en un ambiente limpio y seguro y
con una atención amistosa y amable.
En el 2000, McDonald's poseetres marcas nuevas: Donatos (cadena de pizzerías), Chipotle
Mexican Grill (comida mexicana para consumidores más acomodados) y Boston Market (cadena
de pollos). Según Dennis Lombardi, directivo de la firma, "se están posicionando para ser mucho
más flexibles y capaces de responder a las oportunidades del mercado".

En el 2010, McDonald's tiene presencia en 119 territorios y países alrededordel mundo. Se
estima que atienden a 58 millones de clientes al día en un total de 31,000 restaurantes que
emplean a más de 1.5 millones de personas.

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Responsabilidad Social Empresarial
MC Donalds Panamá

Compromiso social:
La responsabilidad de McDonald's es una actitud continua para sus clientes, transformada en
constante preocupación por la calidad, la innovación y el compromisocon las comunidades en
las que participa.
Para McDonald's ofrecer a sus clientes los más altos niveles de calidad y seguridad es su mayor
prioridad, así como la vocación por la superación permanente.
Así, ser los mejores implica superar siempre las expectativas de sus clientes, ofrecer
oportunidades de crecimiento en la carrera de cada uno de sus empleados, involucrarse con las
realidades delas comunidades y dar respuestas solidarias.

Las 10 Reglas de McDonald’s para implementar la Responsabilidad Social.
A partir de la experiencia de Bob Langert, vicepresidente de Responsabilidad Social Corporativa
de McDonald’s, 'Greenbiz.com' publica diez lecciones de RSC que la cadena de restaurantes ha
aprendido a lo largo de su historia y ahora quiere compartir con todos los empresarioscomprometidos con la Responsabilidad Social.
Según Bob Langert, vicepresidente de Responsabilidad Social Corporativa de McDonald’s, las
diez pautas impulsadas por McDonald’s para desarrollar su RSC son:
1. Crear un marco estratégico de RSC
Durante las décadas de los 80 y 90, McDonald fue atacado por militantes que pensaba
que la compañía creaba demasiada basura, dañaba al planeta yejemplificaba los males
de la globalización. Fue entonces cuando a partir del año 2000, McDonald’s decidió
pasar a la ofensiva elaborando estrategias de Responsabilidad Social. Se crearon varios
órganos de gobierno y procesos estructurados para ayudar a identificar, gestionar y
avanzar en una variedad de temas sociales y ambientales. Actualmente las áreas de
interés prioritarios de la empresa son:...