Resumen bpos

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  • Publicado : 24 de mayo de 2011
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Tercerizar no solo gira en torno a call centers o servicios al cliente, sino que también implica movimientos de la producción o de parte del negocio a otro lugar o hacia otra persona. Si bien escierto que realizar Outsourcing genera reducción de costos esto no quiere decir que la efectividad, la eficiencia, la productividad y el valor que se le dé al producto van a disminuir, por el contrario,serán incrementados y optimizados los recursos, la competencia se hará más débil, la compañía generará un valor agregado para sus clientes, gracias a la reducción de tiempos, innovación, diferenciacióny mejores prácticas en la ejecución de sus procesos y a la relación recíproca con sus clientes.
Los BPO’s, KPO’s y ESO’s al ser vehículos de transformación operacional, permiten la ganancia de nuevatecnología, el aprendizaje de nuevas habilidades, operaciones más efectivas a nivel global; sin embargo, deben establecerse/contratarse en lugares que tengan atributos específicos y sean atractivospara las empresas. A su vez, debe analizarse en estos países las variables que puedan afectar el desarrollo del Outsourcing tanto de manera positiva como negativa, dentro de éstas se puedendestacar:
• Apoyo por parte del gobierno/ Estabilidad política
• Estabilidad económica
• Seguridad
• Costo de vida
• Sistema educativo
• Ambiente geopolítico
• Infraestructura
• Zona horaria y suscambios
• Compatibilidad Cultural
• Presencia de mano de obra capacitada
• Habilidades lingüísticas
• Leyes de inmigración y permisos de trabajo
• Incentivos tributarios
Es de gran interés yorgullo saber que Colombia se encuentra muy bien posicionada frente a éstas variables, puesto que cuenta con un gobierno estable, democrático, continuo, que apoya la IED, hace alianzas con entes privados yvela por el posicionamiento del país en los mercados internacionales; en cuanto a la estabilidad económica la inflación se mantiene controlada, su moneda es estable, sus balanzas también lo son, su...
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