Resumen capítulo 4 marketing estratégico kotler

CAPÍTULO 4: OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN Y MEDICIÓN DE LA DEMANDA DEL M°

LOS COMPONENTES DE UN SISTEMA MODERNO DE INFORMACIÓN DE MARKETING

Sistema de información de marketing (SIM) personas, equipos y procedimientos para reunir, ordenar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta a quienes toman decisiones de marketing. evaluar las necesidades de información delgerente, desarrollar la información requerida y distribuir oportunamente esa información. La

SISTEMA DE REGISTROS INTERNOS datos de resultados Para detectar oportunidades y problemas importantes los gerentes de marketing se apoyan en
El ciclo de pedido-facturación; El corazón del sistema de registros internos Las E°s actuales necesitan seguir los pasos con rapidez y exactitud. Los clientesprefieren a las E°s que pueden prometer una entrega oportuna. Sistema de información de ventas; informes de ventas de último minuto. (SFA, sales force automation) El sistema de información de marketing de la E° debe representar entre lo que los gerentes creen que necesitan, lo que necesitan y lo que es económicamente factible.

SISTEMA DE INTELIGENCIA DE MARKETING datos de acontecimientos.
Unsistema de inteligencia e marketing es un conjunto de procedimientos y fuentes que los gerentes utilizan para obtener información cotidiana acerca de los sucesos en el entorno de marketing. Medidas para mejorar su inteligencia de marketing: Capacitar y motivar a la fuerza de ventas; Motivar a los distribuidores, detallistas, y otros intermediarios; Obtener información acerca de sus competidoresadquiriendo sus productos; Crear un panel asesor de clientes; Comprar información a proveedores externos.

SISTEMA DE INVESTIGACIÓN DE M°S Investigación de M°s es el proceso sistemático de diseño, obtención, análisis y presentación de datos y descubrimientos pertinentes a una situación de marketing específica que enfrenta la E°.
Proveedores De La Investigación De M° E°s Pequeñas; Pedir aestudiantes o profesores que diseñen y lleven a cabo proyectos; Usar Internet; Observar a los rivales.Las E°s de investigación de M°s pertenecen a tres categorías: E.I.M. de información: Reúne información sobre consumidores y comerciantes, que venden a cambio de una cuota. E.I.M. de M°s a la medida: Estas E°s se contratan para llevar a cabo proyectos específicos. Ellas diseñan el estudio e informan desus resultados.E.I.M. especializadas: Ofrecen servicios de investigación especializados. Por ejemplo una E° de servicio de campo que vende servicios de entrevistas de campo a otras E°s.
El Proceso De Investigación De M°s Paso 1: Definir el problema y los objetivos de la organización La gerencia no debe definir un problema de forma demasiado amplia o demasiado estrecha.Paso 2: Desarrollar el plande investigación Se debe crear el plan más eficiente posible para obtener la información necesaria Fuentes de información El investigador puede reunir información secundaria (se recabó para otro fin) información primaria (propósito específico)La información secundaria es un punto de partida para la investigación y ofrece las ventajas de bajo costo y gran disponibilidad.La web se ha convertido enuna herramienta clave. Si los datos recabados en el campo se almacenan y se usan correctamente, pueden constituir la columna vertebral de campañas de marketing posteriores. Los participantes de marketing directo, han entendido desde hace mucho la potencia del marketing por base de datos. (conjunto organizado de datos exhaustivos acerca de clientes individuales, prospectos o sospechosos que estáactualizado, es accesible y sirve para realizar actividades de marketing) Métodos de investigación: La información primaria de puede recabar de cinco formas: Investigación por Observación: Investigación por sesiones de grupo (llamadas también grupos de enfoque): Investigación por encuestas: Datos de comportamiento: Investigación experimental: capturar relaciones de causa y efecto Instrumentos de...