Resumen capitulos 1 y 2 bien hecho

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RESUMEN CAPITULOS 1,2 Y3 BIEN HECHO
LMRR

1.-Poner énfasis en lo positivo tiene mejores resultados, y construye confianza
2.-Lo más importante hoy en día es satisfacer al cliente…. y uningrediente clave para eso es satisfacer a su propia gente.
3.-Cuanta más atención se preste a un comportamiento más se repetirá
4.-El ignorar un comportamiento indeseable, no quiere decir que no hagamosnada al respecto
5.-No solo el dinero es un factor de motivación.
6.-Puntos Cables:
6.1- Construir Confianza
6.2-Enfatizar en lo Positivo
6.3-Cuando se cometen errores, recanalizar la energía.7.-Para Motivar a la gente y crear una organización o un departamento d primera categoría es preciso saber cómo administrar la energía de los demás.
8.-Puntos fundamentales del desempeño
8.1-Activador(lo que pone en marcha el desempeño)
Loa activadores más usuales son las metas
8.2-Comportamiento (El desempeño que se da)
Podría ser hablar efectivamente con los clientes, alcanzar cuota deventas, presentar un informe a tiempo, alcanzar cero dilación en las instalaciones como en las fallas, con los niños podría ser arreglar su habitación o hacer los deberes escolares.
8.3-Consecuencia (Surespuesta al desempeño)
Existen cuatro tipo de consecuencias
8.3.1.-Ausencia de respuesta
Es cuando alguien realiza un buen trabajo o tiene un buen desempeño el jefe nunca dice nada
8.3.2.-Respuestanegativa
Cuando el jefe no les ha amonestado o gritado.
8.3.3.-Redireccionamiento
Describa el error o el problema lo más pronto posible, claramente y sin buscar culpables, muestre el impactonegativo, si es el caso asuma la culpa por no haber explicado con claridad la tarea, Revise la tarea en detalle y cerciórese de que se entendió muy bien, exprese la fe y la confianza que le merece lapersona.
8.3.4.-Respuesta positiva
La respuesta podría ser un elogio, o una oportunidad de aprendizaje o incluso un ascenso, cuando se trata de niños, se elogia , se refuerza el comportamiento con un...
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