Resumen De La Entrevista A Patrcia Seybold

Resumen de la entrevista a Patrcia Seybold
Hecho por: Maria Alejandra Estrada Mesa.

Patricia Seybold ha sido consultora de la industria informática y la fundadora de ungrupo de estudio y consultoría de tecnología estratégica de ámbito mundial.
Además de escribir dos libros donde nos habla de la relación online con el cliente,
donderesalta la importancia del cliente para las empresas.
Es tan importante el cliente para Seybold que recomienda “haga fácil al cliente
hacer negocios con usted” y le parece masimportante la satisfacción del cliente y
la lealtad que la antigua relación costo-beneficio.
En la nueva economía siendo esta la era del conocimiento, en la cual elinternet y
la tecnología generan una nueva dinámica en los negocios, esta autora plantea
que esta economía “no es una economía de alta tecnología, no es una economía
deinternet, no es una economía de e-commers, es una economía del cliente”.
“Los clientes armados de información y capacidad de acceso son mucho mas
exigentes que nunca”, por estascualidades que observa la autora en el cliente
dice que el que quiere ganar lealtad del cliente debe proporcionarle una
experiencia agradable con el producto y con lamarca.
Para lograr esta satisfacción, Patricia propone una métrica del cliente, donde
recomienda observar: crecimiento del numero de clientes activos,crecimiento de
loscompromisos del cliente, retención del cliente, propensión a desertar del
cliente, costes de adquisición del cliente y cuota de los monederos de los clientes.
Por esto mismo elconsejo que da patricia es el siguiente “céntrese en mejorar la
calidad de la experiencia de los clientes cada vez que entran en contacto con la
marca de su empresa”.